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记者通过某在线旅游平台的“免核验通道”，使用错误的身份信息购票时，被告知“乘客未通过身份核验”。交易本应就此中止，但页面上却自动出现了一笔“免核验”订单，平台增加了服务费并引导记者继续支付，最终，记者竟成功使用虚拟身份，花11元购买了一张原价2元的火车票。而点击“退票”时，又被提示“该票为人工通道出票，暂不支持网上退票。乘客本人可持有效证件前往火车站窗口办理。”
为核实相关情况，记者致电中国铁路12306客服了解到，如果姓名、身份证号等个人信息出现错误，车站不会出票，需要购票人自行联络第三方平台解决。针对在第三方平台上交易所引起的纠纷，12306不负责受理。但当记者联系第三方平台时，其客服却建议记者通过12306进行后续处理。
至此，记者也彻底走入了黄女士所掉进的“怪圈”。
钟文科等法律人士表示，第三方购票平台提供“免核验通道”，甚至使用错误的身份信息完成“出票”，明显违反了《铁路旅客车票实名制管理办法》中对“购票人应当提供真实准确的乘车人有效身份证件信息”的规定。
第三方购票平台有好多“坑”
“列车‘因故停运’，火车票免费退了，但几十块的加速包一分都不退”“平台不让办理网上退票，但提供了每张票15元的跑腿代退票服务”“花钱买了会员，结果发现没一个特权能用得上”“退款快20天了还不到账，线上好几百人排队”……
消费者之所以愿意用高出票面的价格购票，更多是因为他们愿意为“购票成功率”或“购票便捷性”买单。然而，记者在调查中发现，针对第三方购票平台的投诉层出不穷，消费者往往“多花钱”还“不省心”：默认捆绑搭售增值服务；退票难、退款慢、虚假宣传售卖会员；消费者在享受表面上第三方平台的便捷购票服务时，也面临信息泄露、附加收费的风险和陷阱……
“在第三方平台购票后遇到售后问题，客服最常给出的解决方案就是让我登录12306进行操作。既然需要通过官方平台才能处理，那为什么不在一开始购票时就选择官网呢？”网友小李说。
湖南湘达律师事务所律师舒安琪表示，第三方购票平台的实质其实是一种“代购”行为，即用户委托平台购买特定身份信息的火车票。但由于一些平台暗藏“猫腻”，她建议消费者选择更为安全的官方渠道。同时，市场监管部门应依法加强对第三方网络订票平台的监管，维护和保障消费者合法权益。
记者获悉，相关维权视频和文章在网上发布引起热议后，目前“同程旅行”已向黄女士道歉和退款。有关法律专家表示，“售票漏洞”不能止步于道歉，所有的第三方票务平台都应尽快对照自查，主动修补完善对消费者不利的“系统问题”。
来源：新华每日电 记者 张格、史卫燕 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 购票 |
