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美团月付开通时“无知无觉”，想要取消却是操作繁复。张女士告诉记者，相比“一键开通”，找到取消的按钮却并不简单。她最后不得不在百度上提问，才通过层层页面找到取消的选项。
专家 平台涉嫌侵害消费者权利
事实上，除了美团月付，类似诱导用户操作的“默认套路”在手机应用中屡见不鲜，最为常见的就是APP的默认自动续费。“前几天下载轻颜相机APP时点了7天免费试用，过几天直接被平台扣掉3个月会员费用。”王女士感到很无奈，“点击的按钮上只写着免费试用字样，自动续费的说明在页面角落，一不留神就上了‘贼船’。”对此，轻颜相机的客服回复称：“开通7天免费试用就默认开通了自动续费，但用户在7天内取消订阅，就可以取消自动续费。”
类似的自动续费“套路”还在多款手机应用中存在。记者登录一商业投诉平台看到，近期关于自动续费的投诉涉及芒果TV、轻颜相机、全能扫描王、脉脉等多个知名APP。有的是优先显示自动续费选项，诱导用户在购买会员时选择自动续费方式；有的是将免费或超低价试用与自动续费绑定。
针对自动续费问题，去年年底，国家市场监管总局公布的《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》第十六条明确规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的，网络交易经营者应当在全部服务期间内，为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项，并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。
“某些APP以不明显的方式提示消费者同意自动续费的服务条款，侵犯了消费者的权利。”北京京师律师事务所律师左胜高表示。兰州大学新闻与传播学院教授李惠民认为，手机应用在付费充值中“玩套路”，其实是在利用消费者的信息弱势地位，达到误导消费目的。工商、网信等部门应承担起监管主体责任，加大检查频率和惩处力度，他建议建立“黑名单”制度，将多次违规、整改不力的企业列入“黑名单”，定期向社会公布。
来源：北京日报 记者 赵语涵 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: APP |
