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第三季度，全国消协组织受理的教育培训服务投诉有15639件，占服务类投诉总量的13.7%。消费者投诉反映的问题包括预付式付款方式风险大、虚假宣传、培训质量参差不齐、合同暗藏不公平格式条款等。
近日，老牌教育连锁机构优胜教育全国多所校区接连关闭，导致不少消费者遭遇退费难问题。数据显示，该机构仅北京广渠门校区应退学费总额已超过900万元。
优胜教育的问题折射出教育培训行业火爆背后的一些乱象。中国消费者协会10月28日发布的《2020年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析报告》(以下简称《报告》)显示，第三季度，教育培训服务投诉有15639件，占服务类投诉总量的13.7%。
中消协投诉部主任陈剑表示，伴随消费量的增长，教育培训行业的消费纠纷也呈现出不同特点。消费者投诉反映的问题包括预付式付款方式风险大、虚假宣传、培训质量参差不齐、合同暗藏不公平格式条款等。
虚假宣传是投诉的重点问题
今年8月5日，消费者刘先生来到河南省开封市消协投诉开封市点津教育，称其为让孩子达到中招建档线，一共交费19800元。当时，该培训机构负责人保证能让孩子提100多分，过建档线没问题，而且还要超几十分。
然而，中招考试后，孩子离建档线还差几十分，与当初承诺相差太远，故要求全额退款。可商家只答应退70%，刘先生不认可，遂投诉至开封市消协。开封市消协工作人员与点津教育负责人进行协商沟通，可基于当时仅是口头承诺，消费者没有留存相关证据，致使商家百般推诿，不愿全额退款，最终不能达成一致协议。
陈剑指出，虚假宣传一直是培训机构投诉的重点问题之一。培训机构常常夸大宣传培训效果，夸大宣传师资力量，实际培训学习模式与宣传不符，实际教学质量与体验课、试听课质量相去甚远。
记者在采访中发现，教育培训机构常见的夸大宣传有：“通过率百分百”“一线名师”“命题人授课”“包过”“包教包会”等。
合同暗藏不公平格式条款
今年7月20日，消费者吴先生向四川省南充市阆中市消委会投诉，称自己于6月16日在阆中市某教育培训机构为其小孩报了一个思维导图培训班，交费9000元，双方签订了培训合同。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 教育培训 |
