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配送不规范也是网购的“坑”。部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜；快递柜收费高，有的还存在过时收费不封顶的情况。
在线视频、网络游戏投诉上升
随着“宅”经济走红，在线视频和网络游戏成为网上消费的重要部分，消费者相关投诉也增加。
视频会员权益描述不准确，比如成了会员仍有广告，到期自动续费且取消流程复杂。
另外，直播打赏难监管，有些未成年人在诱导之下发生大额打赏情况，事后退款难，更有消费者反映部分直播平台、主播团队工作人员涉嫌假扮粉丝“怂恿”游客给主播“打赏”。
网络游戏也是投诉重灾区。比如服务协议存在不公平格式条款，产品宣传和游戏中的实际效果不符；未落实未成年人登录、充值等限制要求，未成年人大额充值退款难；部分游戏产品抽奖实际概率不明，有的游戏公司与智能手机企业相互推诿损害消费者权益等。
在线培训服务乱象频现
受疫情影响，教育培训类投诉增加。
部分在线培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象。比如，虚假宣称合作办学、虚假承诺保过，对参加培训人员参加考试报名资格弄虚作假等。
在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任。更有一些培训机构诱导消费者办理“套路贷”支付培训费用，消费者因培训质量问题要求退款时，以各种理由拖延、拒绝，消费者仍要还贷，且利息很高。
分析来上半年的投诉热点，很大一部分是“宅”经济引发的消费投诉。
当前，互联网经济衍生出一些新的商业模式、经营业态，比如直播购物、网络游戏、视频服务等，这些新的商业模式有利于社会经济发展，但是相关经营者也在法律、监管的边缘不断试探。
面对这些“坑”，中消协建议，有关政府部门应加强新问题研究，尽快出台相关规范，聚焦新业态，守住维权底线，保障市场秩序，维护消费者权益。消费者在投诉较多的领域消费时，也要谨慎选择。
来源：国是直通车 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 医疗器械 |
