中国消费者协会5日发布了《上半年全国消协组织受理投诉情况分析》,把上半年消费者遇到的投诉热点作了系统梳理,也提醒消费者下半年要避开这些“坑”。
数据显示,2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561522件,平均每天都接到3000多起投诉。其中解决437988件,投诉解决率78%。
值得注意的是,在商品类投诉中,家用电子电器类占到近20%,位居商品类投诉第一。投诉量居前五位的分别为:食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯类产品。
医疗器械类投诉激增
在诸多投诉中,医疗器械类投诉同比去年激增近40倍,有关卫生、清洁用品也首次进入商品投诉前十位。
上半年,新冠肺炎疫情对社会经济生活产生诸多影响,导致医疗卫生领域部分产品投诉突出。
疫情期间,卫生清洁用品、医疗器械成为刚需,需求量大。部分经营者趁机哄抬物价、以次充好,严重扰乱市场秩序,成为消费舆情和投诉焦点,其中医疗器械类投诉同比激增3948.1%,卫生、清洁用品同比增加147.4%。
消费者投诉反映的问题主要有:
一是部分不法商家哄抬物价,甚至同批次产品短期内连续涨价。
二是商家虚假宣传,以防疫为噱头,夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效,或者以普通一次性口罩冒充医用口罩。
三是防疫产品质量参差不齐,部分经营者以次充好,销售假货、“三无”产品。
四是发货超时问题。一方面受疫情影响,快递未完全恢复运营,导致商家发货慢,另一方面部分商家存在恶意砍单。例如,消费者在某网购平台购买口罩付款后,商家无法供货,引发群体性投诉。
餐饮旅游等合同纠纷集中
受疫情影响,消费者在交通运输、旅游、餐饮服务三个领域的投诉也都出现大幅增长,同比增幅分别高达519.4%,210.9%,172.5%。
在交通运输服务中,航空机票类投诉比较突出。消费者因疫情影响而被迫退订,商家不全额退款,甚至收取高额手续费;部分经营者故意拖延退款进度,消费者多次催问,经营者仍然拖延时间;国外航空公司退改政策由退款变成退代金券,甚至拒退票款。
网络购物投诉问题多发
疫情期间,网络购物受到消费者青睐,但也引发了较多消费纠纷。
一些网购商品质量低劣,存在安全隐患。比如,有网购打蛋器有漏电现象,“三无”产品频现。
合同违约也花样频出。如产品与宣传、承诺不符,缺斤少两,不能按时发货,经营者单方砍单等。
此外,部分电商平台在线客服不能及时跟进处理,特别是传统线下超市的APP,线上线下脱节,运营准备及管理不足,也成为投诉的重点。疫情期间部分“无接触配送”,因缺乏保温措施,导致生鲜、外卖变质。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 医疗器械 |