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有消费者反映
4个月拒不退款
屡次更改退款期限
“这应该不是个例，据我了解，很多‘航班管家’消费者遭遇了退票、退款难。”王磊说。《中国消费者报》记者搜索发现，网络平台上不少消费者反映“航班管家”退票、退款难。
在黑猫投诉投诉平台上，《中国消费者报》记者看到，一名消费者称，因疫情影响，航班飞行计划取消，于4月17号申请非自愿退款，航班管家客服让等30至60天，现在都快3个月了，还是未收到退款。“期间多次询问客服退款进度，对方一直都以各种理由推脱。”
▲消费者和客服对话截图
另一位消费者叙述，2月14日其订购了两张温哥华飞奥兰多的机票。3月14日申请退票、退款。5月初打客服电话询问，被告知最多60个工作日退款。过了60工作日再打客服电话，说3个工作日查询，3天后发短信说钱未到账，让继续等待！7月5日，又拨打了客服电话，还是一模一样的话，让耐心等待。“请问最开始说60工作日是在欺骗我吗？现在再问就改口说最多半年退款．．．．．．”
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律师指出
APP平台无故拖延退款
侵犯消费者合法权益
7月16日下午，《中国消费者报》记者就王磊反映的问题向“航班管家”进行咨询。客服人员在查询后告知，目前该订单仍未退款。随后，记者按照客服人员提示拨打其公司总部联系电话，均无人接听。记者发送采访函至其官网公布的邮箱地址，截至发稿前未获回复。
如何看待“航班管家”拖延退款的现象？
北京瀛和律师事务所律师王亦天向《中国消费者报》记者表示，消费者在遭遇“App退款拖延或拒绝退款”等现象时，可通过拨打12315进行投诉。如果“航班管家”无故拖延退款，那就是一种经营者利用交易主体的强势地位侵犯消费者合法权益的行为。交易过程中，如果“航班管家”没有对退票业务的流程进行约定，则应当按照《消费者权益保护法》相关规定和各航空公司退票规定及时、足额向消费者进行退款。
来源：中国消费者报 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 退票 |
