|
除了“小剧场”广告，视频平台还利用大数据技术抓取用户信息，植入“定制”广告，实施精准推送：视频角落不定时弹出广告、缓冲时屏幕正中出现广告、暂停播放时居中滚动广告……
——用户协议权益不对等。“与其说是用户协议，不如说是平台权利与免责条款。”一位业内人士说，平台法务人员制定的协议中，有些条款游走于灰色地带，强调规避平台责任、忽视用户利益。
作为视频平台的资深会员，北京的王先生发现，这些年来，一方面是“不期而至”的广告越来越多，另一方面是用户协议一再更改，令人无奈。
来自广东的冯先生说，有的协议删除了用户追究责任的权利，有的协议明确平台对所展示的广告不负责，有权利但无义务更正任何疏漏、错误。
视频平台用户消费维权值得关注
近年来，消费者与视频平台的相关纠纷不断出现。在聚投诉平台上，不少用户投诉视频平台诱导购买会员卡，却依然强行插播广告。
2018年，苏州大学法学院的一名学生因“会员跳广告”服务而购买了爱奇艺的会员卡，但后来发现相应权益并没有得到保障，故起诉爱奇艺。
苏州市中院判决：爱奇艺公司未向原告充分告知其应有的权利和义务，导致原告在观影体验等方面受到一定的损害，应依据消费者权益保护法的规定，向该学生承担赔偿责任。经综合考虑，法院酌情判定爱奇艺公司赔偿原告30元。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，视频网站在设置广告时应充分保障消费者的知情权、自主选择权与公平交易权。他认为，平台方不应以“打擦边球”的宣传方式，引导消费者购买会员、逃避告知义务，同时又在观影过程中以技术优势插入广告，这无疑侵犯了消费者的正当权益。
专家建议，有关部门和行业协会应督促视频平台规范运营，充分保障消费者权益，形成行业良性发展态势。视频平台应该在显著位置标注出“免广告”的具体含义，明确告知消费者在开通会员后的具体权益。
此外，为充分保障消费者的知情权，平台可以提供VIP会员体验期服务，为有购买意向的用户提供短期的体验项目，履行好告知义务，让消费者在充分了解会员权益边界的前提下进行选择。
来源：新华社“新华视点”记者乌梦达、田晨旭、陈旭 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 视频平台 |
