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发现问题：图片与实物反差较大
1．部分商品网页图片与实物反差大，商品品质难保证。本次评测中，一些商户送达的生鲜商品与网页图片差距较大，有的土豆多处发芽，蒜黄蔫了，生菜碎叶多，西红柿有破损，鸡蛋壳上有霉点，甚至有的鸡翅、五花肉已有异味。
2．部分平台商户虚标优惠价，支付扣款仍为原价。京东到家菜加壹宁国路店，商品网页显示西红柿特价4.9元/份，加入购物车付款时，商户却以原价6.2元/份进行了结算。
3．部分平台商户虽收取了包装费，但包装过于简陋。以鸡蛋为例，购买中发现各店家对其配送包装差距较大，因此导致收到货品时鸡蛋有破损。此次配送鸡蛋破损的商户有三家，分别是生鲜传奇（星河府店）、菜老包，京东平台的阳光菜园。
4．六家平台商户送达商品中没有提供购物清单。购物清单是消费者核对商品的依据，完整的清单内容应该包括商品名称、单价、计量、份数、金额等。每一个经营者（商户）都应该为消费者提供一份完整的购物清单。本次评测中，有6家平台商户没有提供，分别是生鲜传奇（星河府店）、妙厨生鲜，京东平台的阳光菜园、妙生鲜、鲜家琥珀精品蔬菜（合肥），饿了么平台的四季生鲜。
5．部分商户不按照规定的内容和方式明码标价。本次评测中，除鸡蛋外有10个商品标注的计量单位是“根”“个”“份”。
6．部分平台客服对消费者反映的商品问题敷衍推诿。本次评测中，一家平台商户配送的鸡蛋碎了5个，测试人员就此联系了平台客服，客服人员让消费者联系商户，但是商户电话一直无人接听，平台客服也没有就此事联系消费者。
消保委：生鲜电商切勿因小失大砸了牌子丢了消费者
大多数消费者选择网购，首要因素是认为其物美价廉、方便快捷。今年春节，因疫情防控的需要，宅在家里的人们更是将网购推上了新“高”。然而，本次评测中，志愿者多次发出感叹，生鲜网购门道着实不少，稍不留意买到的可能就是价高质次的商品，还不如去实体商超或是菜市场摊铺，眼见为实，买得放心。
由此可见，生鲜电商要想站稳市场，获取更大的市场份额，诚信经营，保证品质是立身之本。如果老拿不新鲜的货品糊弄消费者，牟取眼前利益，迟早会透支消费者的信任，砸了牌子，丢了市场。
基于本次评测情况，安徽省消保委对电商经营者提出四点建议：一是电商经营者要诚信经营，网页发布的商品信息真实全面，明码实价，不以虚构交易、编造用户评价等方式欺骗和误导消费者；二是电商经营者要确保商品实物与宣传一致，并按时按需、安全地将商品配送到消费者手中；三是电商平台要加强入驻商户管理，适时督查商户发布的商品信息，对于有虚假或引人误解的商业宣传，及时督促商户改正；四是生鲜电商要加强供应链建设和管理能力，努力给消费者提供更加丰富、安全、鲜活、平价的生鲜商品。
来源：安徽网 胡茵、徐琪琪 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: App |
