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每月19元就这样没了？
深圳市消费者杨欢（化名）最近发现
她手机里的keep程序
一直在扣钱
从2019年11月-2020年4月
keep软件通过微信
前后扣取她4个月的会员费用
而她根本不知情
01
消费者遭遇keep自动扣费
4月2日，深圳市消费者杨欢向《中国消费者报》记者反映，她近日发现，手机里的keep软件在未经许可的情况下，自动微信扣除会员服务费。“已经连续扣除了4个月，但我的keep会员帐号上一直显示我不是会员，需要购买会员后才能享受会员服务。”杨女士说，期间，她从来没有收到过任何扣费提示。
《中国消费者报》记者了解到，keep是一款具有社交属性的健身App，成为不少年轻消费者的选择。
杨欢告诉记者，2019年11月，她参加了9元/月的keep会员活动体验。随后就没有再续费。“不清楚怎么变成了自动续费，并且自动续费后也没体验到相关的会员权益，更没有任何扣费提示。”
记者在杨欢提供的扣费截图上看到，2019年12月-2020年4月，keep已经多次续扣除了每月19元的会员费用。
更让杨欢觉得蹊跷的是，期间，keep软件的app端一直显示她不是keep会员，页面下端还有“立即开通”会员服务的提示，在账号和头像位置下端，显示“会员已过期”。
记者发现，近年来，一些APP在购买会员服务时都会设置多种选项，比如会员体验价、一个月优惠价等等，同时在页面不显眼位置设置了自动续费选项，一些APP自动续费也没有明确提示，往往还默认勾选，导致不少消费者稀里糊涂就成了“自动续费会员”。
02
要求返还扣款遭到拒绝
杨欢告诉《中国消费者报》记者，当她发现keep在未经许可的情况下自动微信扣会员费后，第一时间向客服打电话，要求返还扣款。
“keep的客服拒绝返还已经扣除的会员费，说前四个月已经过去，已经过了取消扣费的时间，因此只能申请退回4月1日的扣款。”杨欢说，最让她接受不了的是，客服告诉她，之前的费用没有提前发现所以不能退。
“keep app端一直显示我会员过期，所以我觉得应该没续费，没想到它会悄悄地扣钱．．．．．．”
杨欢向《中国消费者报》记者描述，在网上查找发现，不少消费者都遇到了keep未经许可自动扣费，而软件并未显示升级成会员的情况。也有不少消费者反映在发现自动扣费后，要求keep退还费用遭到拒绝。“我就是一个活生生的例子。”杨欢说，4月1日至2日，她多次联系keep客服，对方称无法退还之前的会员费。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: keep |
