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北京3月31日电，近段时间，电商直播行业逆势上涨，越来越多的消费者逐渐接纳直播电商。但电商直播购物存在的多项问题也不容忽视，例如人气造假、评论造假、诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为等。中消协建议，加强对主播群体的管理和规范。
疫情防控期间，电商直播行业逆势上涨，一些商家对待直播的态度也发生了转变，像银泰百货这样的大型购物中心也开始将产品搬到线上。
中国消费者协会今天在京发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，越来越多的消费者能够接纳直播电商，但电商直播购物存在的多项问题也不容忽视。调查显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题。例如：消费者容易受到直播氛围影响而冲动购物；由于信息不对称，消费者被夸大宣传或虚假信息误导，购买到假冒商品和“三无”产品等。
消费者看中商品的性价比
此次调查，中消协将直播电商分为两类：一种是传统的电商平台开辟直播区域，如京东直播、淘宝直播等；另一类是快手、斗鱼等娱乐型社交直播的平台新增电商业务。
调查显示，使用淘宝直播的消费者占比68.5%，处于领先优势。
调查还显示，消费者通过直播购买商品目标总体明确，52.5%的受访消费者表示在直播购物时属于半明确购物目标，以“逛+搜”的方式锁定目标，仅有15.5%的受访者表示无明确购物目标。从购物频率及偏好来看，超半数受访消费者购物频率在每月一次及以上；购买的商品多集中在服装、日用品、美食、美妆等品类。
至于通过观看直播转化为购物的原因，调查显示，能够吸引消费者决定购物的主要原因还是在于商品本身的性价比和价格优惠程度。
消费满意度仍有较大提升空间
从消费满意度来看，受访者对于直播电商行业现状的整体感知满意度为79.2分，对于购物体验的整体满意度为81.9分，消费者认可度和满意度总体较好，但仍有较大的提升空间。
从消费者对各个平台的满意度评价来看，淘宝直播、天猫直播、京东直播等传统类直播电商购物满意度排名相对靠前，均在80分以上；蘑菇街和快手直播购物满意度排名相对居中；斗鱼、虎牙等平台满意度得分和排名相对靠后。
从调查数据来看，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。虽然有很多消费者选择直播电商是比较看重商品性价比和价格优惠，但是也有一部分消费者并不喜欢直播电商购物，主要是担心商品质量没有保障和售后问题，分别占比60.5%和44.8%。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 直播购物 |
