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套路三：大闸蟹“缩水”服务也“瘦身”
赔偿难成为普遍问题
在各大互联网投诉平台上，对于短斤缺两的投诉比比皆是。多数投诉集中在蟹绳较重，水分损耗标准设置过高等问题上。
上海消委此前对23件网购大闸蟹进行称重，发现全部产品均存在短斤缺两的问题，净重量差在10.28%至42%不等。
重庆市民兰女士在收到网购来的大闸蟹时，也对重量产生了疑问。一称才发现，蟹券注明的5两公蟹带绳不到4两，4两母蟹带绳不到2.8两。
兰女士咨询了客服，客服称出现此情况的原因系水分损耗，是正常现象。
水产业内人士邓先生介绍，正常情况下，水分损耗的允许比例在0.2两以内，超过了这一范畴，就存在“买大发小”，涉嫌欺诈消费者。
邓先生表示，大闸蟹越重价格越贵。一些不诚信的商家在展示时将大闸蟹重量标大，实际发货时则发小一些的，从而降低成本。
重庆市消费者权益保护委员会一位处理消费者投诉的工作人员表示，这种“买大发小”行为已经涉嫌欺诈，消费者可以要求三倍赔偿。
不仅重量缩水，如果消费者遇到死蟹，还得面临赔偿难的尴尬。由于大闸蟹是生鲜食品，商家在销售时普遍承诺会对死蟹进行赔付。但在赔付过程中，商家在售后渠道、理赔流程上设置过于繁琐，让消费者望而却步。
在天猫某品牌大闸蟹店铺，一些消费者被直播带货吸引而来。一位“d**y”消费者购买了3688型蟹券，提货后发现有死蟹，就遭遇商家百般刁难，最后不得已放弃理赔。
消费者“1***销”也讲述了自己的遭遇：“买的页面上清清楚楚写着公蟹四两母蟹三两，收到全部只有一只带绳公蟹勉强四两，母蟹不到二两。卖家居然想要按重量退9.5块，但三两的母蟹和二两的母蟹是一个价格吗？”
对于经销商的套路，邓先生建议市民在选购礼券时不要一味贪便宜，要选择赔付规则明确的商家。他举例，如果有详细说明死蟹数量如何折算退款金额，缺重达到何种比例可以退款，理赔图片如何拍摄的商家，相对来说，这种商家是可以信赖的。
蟹券满满都是套路如何破局
第三方强监管+行业自律规范发展
对于蟹券销售的乱象，水产业内人士邓先生直言都是行业发展太快，管理制度没跟上造成的。
他认为，破解蟹券行业乱象只需要抓住“牛鼻子”，建设一个第三方平台来进行资金监管，严格落实蟹券核销后的销售资金拨付比例即可。
“建立一个蟹券统一提货平台，蟹券核销后，按比例拨付资金，商家发货后再拨付一定比例资金，直到消费者确认收货后，平台再支付尾款。”
律师刘进也认可邓先生提出的建立统一提货平台建议，认为于法有据，有利于发挥第三方平台的主体责任。
刘进认为，蟹券资金按阶段分比例拨付，有利于保护消费者权益。一旦出现问题，平台可以履行职责，把相应的沉淀资金用于消费者的赔付。
同时，针对大闸蟹“缩水”问题，邓先生建议可以参照《阳澄湖大闸蟹行业协会自律公约》，对大闸蟹的规格大小、绳重等消费者反映较多的问题也设立相应的行业规范，共同促进行业发展。
来源：华龙网-新重庆客户端 记者 赵紫东 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 螃蟹券 |
