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长春市消协受理投诉后，立即组织工作人员进行调查并调解。经核实，三宝旅行社在长春并没有分公司。旅行社工作人员称，问题出在地接公司，但没去的景点费用已由地接公司退给每位游客了。调解中，王女士等人强烈要求三宝旅行社给出说法。旅行社工作人员称，对游客们的诉求，需要回去调查研究再回复。
消协工作人员指出，三宝旅行社作为第一责任人，应按合同的约定提供旅游服务，未按合同约定提供服务，如未组织约定的游览活动，未提供约定的食宿服务、未提供交通工具、导游等都构成违约。由此造成游客损失的，旅行社应负责赔偿，主要包括：游客预先支付的报酬和费用损失，以及为获得该项服务而额外支付的费用损失等。
两天后，三宝旅行社回复消协称，每位游客补偿300元，游客们不同意。
此期间，王女士等人向消协提出新的诉求，认为三宝旅行社涉嫌欺诈，应予以赔偿，要求消协将此起投诉转交旅游部门处理。
事件进展，《中国消费者报》记者将持续予以关注。
消协观点
旅行社违约应赔偿
长春市消协秘书长钟萍在接受《中国消费者报》记者采访时表示，《合同法》第一百零八条规定，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。《旅游法》第四十九条规定，为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者，应当符合法律、法规规定的要求，按照合同约定履行义务；第七十一条规定：由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。旅游过程中，游客有权要求旅行社按照合同约定提供产品和服务。为了保证旅行社按照与游客约定的服务项目及标准提供服务，法律规定旅行社委托地接社履行服务时，应向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同副本，保证地接社按照包价旅游合同和委托合同内容提供服务。擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。旅行社应提供符合合同约定的旅游服务。如果旅行社提供的旅游服务质量不符合合同的约定，即构成违约。造成旅游者损失的，旅行社应负责赔偿。（李洪涛）
消费提示：
当心补充协议“陷阱”
旅游虽然时间通常较短，但涉及消费者的衣食住行各个方面。长春市消协提醒消费者，应注意防范一些旅行社在出行前可能会增加补充协议，其中有一些限制条款等内容。消费者对此要严词拒绝。在旅游过程中，消费者有权要求旅行社按照双方合同约定内容提供服务。消费者选择租车自驾游时，应避免因合同约定不清、不认真验车(试车)特别是对租赁的车况不了解，对车辆隐存的问题难以明察，从而产生消费纠纷。旅行途中，消费者遇到侵权纠纷应及时向旅行社提出，并保留证据维护合法权益。（李洪涛）
来源：中国消费者报 记者 李洪涛 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 游客 |
