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记者联系上的一个商家自称做相关网络项目已有四年多，手上有大量资源，围绕退款赔偿这项业务，他建立了近10个QQ群，同时有3个团队在运作，如果掏400多块钱，可以就打假与赔偿，给用户展开一对一的语音讲解，承诺“团队从拍货前做的准备到注册淘宝小号一套思路，让你真正学到东西。”一些遭到恶意索赔的商家反映，这些职业索赔人在索赔对象选择、索赔事由偏好、乃至地域分布等方面都有“套路”：“就是说店铺他们会选择一些相对在淘宝上比较优质地店铺，企业店铺销售相对好一点的然后他们会去找这些人，这是第一个，第二个的话就是说这些人有一些地域化的特点，一些他们会去投诉你售假，这是一部分，还有一部分是投诉那个法律法规，上面的一些什么极限词，跟那个小毛病，是这样。”
也就是说，这些职业索赔人的目的就是索要钱财。业内人士表示：“他们不仅仅局限利用差评去敲诈商家，而是手段更加丰富，而且更加专家，更加了解商家的心理，商家不懂法或者不敢与市场监管部门接触，利用商家与市场监管部门之间的隔阂来索要钱财。”
杭州市余杭区未来科技城市场监督管理所副所长俞奇平接受媒体采访时介绍，有的商家因为在商品描述上写了“最小号”橡皮筋的字样，遭人投诉违反广告法关于极限词的使用规定；有商家在电子产品页面上提醒消费者将App升级至“最新版本”，也被人投诉。
职业差评人行为界定仍存争议
针对这些职业差评人、打假人、索赔人，还出现了所谓的“电商反恶工具”，页面上一般会标注本网站收录了多少个恶人、最新可疑买家ID有哪些。一位基层市场监督管理工作人员说，类似的投诉极大的增加了工作量。
“我在处理的过程当中，可能会有一些主观的感受，不是说我真的有条条框框能把哪几个人限定它是职业索赔人，法律上也没有一个很明确的一个概念去限定它有这样一个人群。”
就在上个月，北京市第三中级人民法院对外公布了12份终审判决书，这些诉讼均涉及职业索赔人，值得注意的是，一审均判决职业索赔人胜诉，二审均判撤销一审判决，驳回其全部诉讼请求。
针对职业差评人、索赔人的行为界定，仍然存在争议。一些观点认为，如果商家的产品确实存在瑕疵，那么应该及时完善；还有专家认为，职业索赔者的行为可能触犯法律。北京师范大学法学教授刘德良认为，针对此类行为，需要根据个案来具体分析：
“我个人感觉这要在具体的案例当中去具体分析，卖家的行为真的是违法有问题了，作为买家，那我举报你或者说起诉你，这是我作为消费者的正当的权利。但是在具体的个案当中，如果说卖家现在他也违法了，但是这个所谓的打假者，他敲诈的意图非常明显，而且多次敲诈，像这种情况下，根据具体的证据材料这个有可能会涉嫌敲诈之类的，所以这个要根据具体情况具体来分析。”
来源：中国之声 央广记者：周益帆、唐国荣 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 职业索赔 |
