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中介致歉否认失职
麦田称不存在新房“一房两卖”
愿赔偿消费者10万元
5月28日，笔者跟随曲女士前往麦田房产远洋国际店商讨相关赔偿事宜。对于曲女士的损失，对方表示非常遗憾，但不认为是业务员失职，因此不能满足曲女士的赔偿要求。
麦田房产客服部人员王娜对于整个换房过程，以及双方存在的争议点进行了复盘。针对曲女士质疑的“麦田没有尽到提醒义务”，王娜出示了业务员与曲女士的微信聊天记录。记录显示，业务员告知了曲女士同一小区相同户型类似条件的房屋成交价格，远低于1200万元。同时，在曲女士询问自己的房子定价是否偏高时，业务员也表示“有点高”。经手此事的业务员表示，他曾建议曲女士将房屋上网价格定为950万-1000万元。对此，曲女士认为，麦田出示的只是对其自身有利的部分聊天记录，她确实在定价过程中因业务员的部分建议高估了市场行情，只是很多证据都没有注意保存。对于950万-1000万元的挂网价格建议，曲女士表示完全不记得这件事，无法分辨真伪。
曲女士认为，即使前期“旧房”的挂网价格偏高，在与“新房”房主签约时，业务员也完全可以再次对其进行风险提示。“但是他们没有提示，他们想当然地高估了我的经济能力，这也是导致我换房失败的重要原因。”对此，麦田业务员表示：“所有决定都是客户自己做出的，我们尽到了应尽的责任。”
对于“新房”是否存在一房二卖的问题，王娜表示纯属巧合。据其介绍，曲女士想要购买的这套“新房”在多家房产中介公司均有挂网，曲女士解约的第二天，即4月20日，另一位买家了解到了相关情况，通过麦田很快达成了交易。中介不存在欺骗行为，更不存在一房二卖的情况。
针对曲女士质疑的业务员没有及时转交信件，对赔偿金解释不清，导致双方沟通不畅解约困难重重等问题，业务员解释说，曲女士当时表示“信件只是初稿，你也帮着看看”，之后也没有明确说明信件可以发送了，他误以为是曲女士改了主意，所以转交信件一事最后不了了之。而关于赔偿金的问题，业务员表示，之前并未明确告知曲女士只需要赔100万元，是希望她有个心理预期。
王娜表示，经手此事的3名业务员并无严重过失，对于曲女士的遭遇，麦田表示非常遗憾，愿意进行一定程度的补偿。“如果曲女士下次再接受我们的服务，服务费可以打折。”
截至笔者发稿，麦田房产表示愿意赔偿曲女士10万元以示歉意。曲女士未接受该和解方案。
专家
观点
中介若有过错须担责
北京汉鼎联合律师事务所律师汤浩表示，由于消费者与房产中介各执一词，对关键法律事实还需进一步调查，仅从消费者投诉的情况来看，房产中介没有向消费者提示房屋出售的风险，没有及时告知目标房屋有第三人购买，违反了《房地产经纪管理办法》的有关规定。
另外，《合同法》第四百二十五条规定，居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任。汤浩认为，房产中介没有有效传递委托人对交易相对人的意思表示，违反了居间人的忠实义务。“如果消费者走法律途径维权的话，假如能证明房产中介确有过错、未尽到合理提醒义务，对此次委托方违约应该承担补偿责任。在双方不能协商解决的情况下应根据双方举证，由法院站在公允立场进行责任分配，可能最终会由房产中介根据过错情况承担部分或全部违约金。”
来源：中国消费者报 董雅婷 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 房产 |
