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一位从事淘宝男装销售的商家宣先生说，遇到过以公司形式不停对店铺进行批量攻击，而且使用多个小号，一上来就跟你讲法律条款，十分专业。宣先生透露，一般一个单子索赔500元左右，这正好达不到处罚标准，也一般不会引发商家十分剧烈地反抗。
“in有”电商平台品牌总监明廷宝告诉记者，有时候几条恶意差评会对平台的获客、供应链、客服带来极大压力和额外负担，特别是对初创的中小型电商打击巨大。尽管现有技术手段能够对买家行为做出一定的甄别，但职业评价师往往能够巧妙规避相关规定。
据杭州市余杭区市场监督部门统计，数百个职业索赔团伙仅在2018年就做了超过10万个投诉举报。而在广州、上海一带数字经济发达地区，有些工商所每年收到的恶意举报超过5000个，少数团伙炮制的投诉与诉讼，比全国消费者提出的总和还要多。
构建健康的营商环境仍需各方努力
随着移动互联网的普及，网络交易量越来越大，提高虚假评价监督治理力度，营造良好网购环境日益迫切。刷单炒信、职业打假的现象受到了相关部门的重视。从首例“刷单入刑”案到首例电商平台诉恶意差评师网络侵权案，一些不法分子付出了代价。
中国法学会网络与信息法学研究会副秘书长周辉认为，有些案子追究了当事人刑责，但只是针对整个产业链上的某些个体。综合防控体系仍然缺少，例如对恶意注册账号的行为性质认定。数字经济治理需要分工共治，事前、事中应该交给社会组织和平台；行政执法和司法主要集中在事后对于恶意行为严厉打击上。
根据电子商务法中“15天等待期”的相关规定，一旦遭到权利人投诉，店铺的商品链接就要下架15天，给了恶意投诉者可乘之机。中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春建议，在电子商务法具体落地的过程中，给予平台自治一定的空间，抑制恶意行为的进一步泛滥，为创设更加良善的营商环境提供制度保障。
近年来，各大互联网平台也在致力于消除恶意差评的负面影响。
“针对互联网不法行为层出不穷的现状，要做到‘老法条、新解释、新生命’。”浙江大学法学院互联网法律研究中心主任高艳东说，像恶意投诉、恶意差评等骚扰行为，如果没有达到诈骗、敲诈的程度或数额，短期内可以解释为破坏生产经营罪，但长期来看增设妨碍业务罪更有利于治理恶意行为。
来源：新华社 记者 张璇、杨洋 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 网购 |
