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未事先告知收费涉嫌违法
4月15日，陕西省消费者协会工作人员称，消费者不知情时被收费是不合法的。遇到这种情况，可以通过与经营者和解、到消费者协会和市场监督管理部门投诉、请仲裁机关进行仲裁以及法律起诉等途径进行维权。中国银保监会当天则表示，已要求北京银保局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。
“如果4S店事先未告知消费者有关金融服务收费，便侵害了消费者的权益，涉嫌消费欺诈，消费者可以要求退还该费用。”江苏东银律师事务所律师刘秋苏向记者表示，目前并没有专门针对“金融服务费”的法律法规。但《汽车销售管理办法》第十条规定，经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。
北京志霖律师事务所律师赵占领对记者表示，金融服务费并非法律所明确禁止，即4S店收取金融服务费的行为本身并不违法，但是有以下几点需要注意：“第一，不能强迫消费者选择贷款方式，支付方式是全款还是贷款，消费者有选择权，而奔驰女车主维权的这个案例中，4S店诱导、强迫消费者选择贷款方式；第二，收取多少金融服务费应事先明确告知消费者，也就是应该在告知贷款方式供消费者选择的同时告知金融服务费的收费标准，否则也涉嫌侵犯消费者的知情权。女车主表示自己在不知情的情况下缴纳了金融服务费，如果查证属实，市场监督管理部门可以对此进行处罚。”赵占领说。
乱收费维权到底有多难？
“从选择分期贷款买车开始就掉进了他们的套路。”西安奔驰女车主的维权事件，又勾起了崔先生那段不愉快的回忆。
在发现收取金融服务费不对劲后，崔先生选择了找销售要求退还1500元的费用。“销售一开始提出给我送赠品，但因为我退钱的态度很坚决，后来就不理睬我了。”
于是，崔先生以收费没有开具发票为由，向法院起诉了该4S店。但令崔先生没有想到的是，他此前没有注意到一项销售合同中的条款，竟然又为他埋了一个“坑”。
在崔先生与4S店里签署的销售合同里写着：“如无异议并自愿的前提下，未尽事宜双方协商解决，如协商不妥可向卖方所在地仲裁委员会申请仲裁”。4S店以此为由，要求先通过仲裁委员会仲裁。
但崔先生到仲裁委员会一打听，发现立案费就要6000元，且半年后才能受理。“很多人都是维权走到这一步就走不下去了。”面对颇高的维权成本，崔先生只能选择了放弃。最后，在厂商的调解下，4S店与崔先生达成的协商结果是，为崔先生的车安装一套价值数百元的倒车雷达，钱还是退不回来。
对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，有效保护消费者权益，相关部门应该从日常监管做起，完善制度规范，及时修正相关规定。同时，相关部门在处理消费维权时也应该坚持便民、利民的原则，降低消费者维权的成本，尽量缩短消费者维权的流程。
来源：工人日报 曲欣悦 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 汽车金融 |
