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近日，江苏、安徽两地数名消费者向《中国消费者报》投诉称，华润苏果的“银联替你付一半”促销活动宣传言过其实、前后不一，还有部分苏果门店员工利用职务之便强行“插队”，抢占活动优惠名额，遭到了消费者连番吐槽。
投诉
半价名不副实
2018年12月12日，“华润苏果便利超市”微信公众号发布了一篇题为《双十二银联半价补贴节来袭!银联替你付一半!》的文章，文中显示：“活动期间，每天10点、19点两波福利。”安徽省淮南市消费者李先生是苏果超市的忠实用户，他在12月12日看到该文章后觉得很划算，但接连跑了4家苏果超市，都没能享受到优惠。“收银员让我去其他门店试试，但4家苏果超市都没有优惠。”李先生无奈地说，“公众号里面也没有说安徽区域的消费者不能参加”。
2018年12月16日，记者打开李先生提到的公众号文章，发现该活动对区域有限制，文章内容显示“江苏区域，每天10点、19点两波福利”，但文末的系统提示标明“文章已于2018年12月14日修改”。记者将文章内容与李先生发来的截图对比发现，“江苏区域”4个字所在位置在此前文章中为“活动期间”，修改后的文章，已经将安徽排除在活动区域之外。
“此前银联活动安徽都能参加的，为什么这次就不行?”对于苏果超市宣传内容的前后不一，李先生感到气愤。
部分消费者还发现，“华润苏果便利超市”微信公众号的宣传名不副实，有夸大、虚假宣传的嫌疑。记者发现，该文章标题中反复出现“半价补贴”“替你付一半”等描述，向消费者传递可以半价购物的信息，但打开文章仔细阅读活动细则后才发现，实际只能“最高优惠30元”。对于这种标题与内容严重不符的宣传方式，很多消费者大呼“上当”。
安徽消费者被苏果排除在活动范围之外，江苏区域的消费者是否能享受到这份“福利”呢?江苏镇江句容市消费者陈先生向《中国消费者报》记者讲述了他的经历。
2018年12月14日，为了能够参加苏果“银联双十二半价”活动，陈先生提前1小时进入句容苏果都市晴园店排队。随着活动开始时间的临近，陈先生所在的8号收银台慢慢聚集了近十位消费者排队等待。令人意外的是，临近活动开始时，竟有3名穿着苏果超市黄色工作服的工作人员插到了队伍最前面。排队的消费者看到这一幕后纷纷提醒，但这些插队的员工无动于衷。陈先生气愤地说：“明明是给消费者的福利，为什么苏果员工和消费者争抢名额，还利用职务之便插队?”
12月15日晚间，同样的一幕在苏果都市晴园店再次上演。消费者邹先生告诉记者，临近7点活动开始时间，三四名苏果员工就围上收银台，部分人手中甚至拿着多个手机，直到活动名额用完，这些工作人员才一哄而散。“我们在后面按序排队的顾客，根本就享受不到这个活动福利。”邹先生既气愤又无奈。
苏果微信号推送的宣传文章。
苏果宣传文章修改前后对比。
调查
苏果称文案由银联提供
2018年12月24日，记者拨通华润苏果有限公司客服电话。针对消费者投诉的公众号文章虚假宣传问题，客服人员称，12日和14日发出的宣传文章，文案均由银联提供。而对于文章说法前后不一，增加“江苏区域”等限制性条件，客服人员解释称，“华润苏果便利超市”微信公众号12日发布的文章也没有明说安徽地区可以参加，后面修改为“江苏区域”，是因为打电话来问的消费者多了。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 华润苏果 |
