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“黄金饰品一经售出，概不退换”？
消费者质疑商家规定系霸王条款
根本无法判断的“断裂真相”竟成了商家给消费者的解决方案，“已经佩戴一年的项链，因为断裂，坚持要退换”是否成了消费者的无理取闹？
对此，谢女士也向记者解释道，在退换方面是没有时间限定的，没有购买时间长短的说法。黄金项链出现断裂的问题，要么建议顾客免费在店维修，但也会提前告知消费者，维修后会出现的一些具体状况，如果顾客不愿意维修担心影响产品的美观或其他的问题，也会建议顾客以旧换新，但要多出一部分的工费。
不管使用时间长短，商家始终坚持“免费维修，以旧换新需支付手工费”，这是周大生一家的做法，还是贵金属饰品销售行业的普遍做法？
记者带着这样的疑问，又拨通了另外几家黄金饰品的热线电话，结果与周大生的售后服务的回答大致相同，除了每个店家所需要支付的手工费不一样以外，解决的办法几乎都是：出示发票与保修单，店家免费维修或是选择以旧换新，加上多余的工费。更有一家提出“黄金饰品一经售出，概不退换”。“这难道不是霸王条款吗？”周先生说。
周大生，说好的回应呢？
金银珠宝的售后“三包”，浙江有《办法》
回到周先生面临的28000元的周大生“闲置品”，滨江区浦沿路765号物美超市一楼的周大生专柜给出的答案——与领导沟通后，向消费者作出最大的让步是将“以旧换新”中产生的手工费减半，而周先生并不认同商家给出的解决方案。此外，周大生全国客服中心谢女士口中的“与当地店家核实情况后联系记者”，至截稿前，记者并未收到回应。
记者找出《浙江省贵金属饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》（于2010年9月试行）（以下简称《办法》），《办法》中第十二条指出，在“三包”有效期内，贵金属饰品和珠宝饰品凭修理记录和证明因为质量问题经过两次修理仍不能正常使用的，经营者不能提供同一品种的饰品，消费者也不愿意调换其他类型的饰品而要求经营者退货的，经营者应当予以退货，退货时经营者应当按实际销售价格一次性退清货款。（来源：杭州网-城报 作者：城报记者 杨莹洁） 共2页 上一页 [1] [2] “周大生”28000元买的金项链频频断裂 专柜竟建议穿根铁丝加固？ 周大生核心产品毛利畸高畸低 扩张策略矛盾 周大生陷知识产权纠纷 加盟店急速扩张遭疑风险暗存 周大生从京东平台消失，这些年京东多少商家被关店？ 周大生、周大福等珠宝品牌为什么都姓“周”？ 搜索更多: 周大生 |
