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金项链断了、手镯断了 “周大生”断裂问题频出

  价值28000元人民币的周大生黄金项链,足足有95克,戴了一年不到就断了,成了一件“闲置品”,专柜居然建议“穿一根铁丝固定”,这可愁坏了杭州市民周先生。

  昨天,该报道见报后,受到了很多消费者的关注。“金银珠宝”的售后到底该如何维权也成为很多人的困扰,请看城报的追踪报道。 2.8万买的金项链断了 "周大生"竟建议穿铁丝加固

  周大生项链“半天就断”、“一天就断” 黄金品牌消费问题频出,仅仅是巧合?

  周先生的遭遇仅仅是个个例?当记者在百度上搜索“周大生断裂”的相关新闻后,发现像周先生这样的例子其实还有很多。

  “在‘周大生’买了条金项链,结果戴了一天链子就断了”“‘周大生’金项链两天就断,换新竟收30元/克折旧费”“‘周大生’黄金手镯戴半天就断裂,专柜称无法确认是否有质量问题,免费维修的建议遭顾客反对”……

  不管黄金饰品佩戴多久,短至半天、一天、两天,长的近1年,在出现断裂的情况下,周大生给出的答案如出一辙——“无法确认是否因质量问题”“可以免费维修”“无法退货”“换款式的话,消费者需要支付手工费”。

  记者尝试将其他黄金品牌与“断裂”一起搜索,发现相比于其他品牌的断裂现象,“周大生”与“断裂”一起出现的次数却多得多,这是巧合吗?据不完全统计,近两年内,周大生品牌仅杭州市场因为“断裂”问题被曝出的纠纷就已经达到7起。

  对此,记者致电周大生全国客服中心,售后服务人员谢女士给出了回复,“黄金材质较软,纯度比较高的金属,不建议顾客在睡觉、洗澡时佩戴,有些细的黄金项链我们也不建议顾客佩戴吊坠,因为这也会导致项链拉长或断裂的情况发生。”

  商家:建议去第三方检测断裂原因

  这么看来,黄金断裂属于“正常现象”,性质使然,断裂则全是因为顾客使用不当?产品质量难道就确定没问题了吗?

  周大生全国客服中心谢女士告诉我们,若顾客投诉购买的黄金项链时间不长却出现了断裂的情况,也要看一下实际的情况,一般会建议顾客去实体的门店看一下物品的现状。黄金如果受到外力的拉扯,断裂口都会有一点延伸,自然的断裂与平整的断裂是不一样的。

  那么周先生佩戴一年的95克周大生黄金项链断裂到底是否属于“使用不当”?该由谁来判定是“外力拉扯”,还是“无端断裂”?“我们会根据消费者的实际情况,具体了解到当地是否有检测的机构,陪同顾客在第三方进行检测,判断是外力的因素还是质量的问题。”谢女士说。

  针对周大生全国客服中心的回答,记者咨询珠宝行业的相关专家,专家告诉我们,销售方是否焊牢(产品)是很难鉴定的,再加上每个顾客的使用方式也不一样,检测也仅仅只能检测到产品的纯度与重量的问题,至于是怎样断裂的,尚无法检测。

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