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采访现场偶遇维权，消费者感叹滨江浦沿路物美超市效率太差
城报今起联合12345市长热线、12315投诉中心、杭州网推出“315永远在路上”
消费维权路上遇到的糟心事、麻烦事、困难事，统统@城报君
最近，市民周先生遇到了一件“糟心事儿”：去年4月份，他在滨江区浦沿路765号物美超市一楼的周大生专柜购买了一条金项链，价值28000元人民币，没想到一年不到，这条项链断了，成了一件“闲置品”。
“好端端的项链，现在佩戴后经常断裂，怀疑项链是不是设计存在问题，现在根本不敢戴了，去找周大生专柜，对方居然建议在我的金项链里穿一根铁丝固定……”
28000元的黄金项链断了 “周大生”居然建议穿根铁丝加固
为自己选一条心仪的金项链一直是周先生的心愿，经过一番比较，他最终选择了浦沿路物美超市一楼的周大生专柜，“超市一楼有不少卖黄金首饰的专柜，当时我就觉得老凤祥和周大生两个品牌比较好，还有一家叫不上名字的东北的品牌，后来我发现周大生的比较实惠就选择了他们家。”让周先生没想到的是，所谓的“实惠”却给他带来了无尽的烦恼。
在挑选项链的时候，考虑到“黄金项链断裂”的问题，周先生狠了狠心，买了专柜里最重的一条转运珠项链，足足有95克，按照当时的金价，算上手工费，周先生最终以28000元买下这条项链。“刚刚买来的时候，天气较暖（衣服穿得较少），结果到了12月底，正值冬季，衣服穿得多了，一勾就断了。”
今年元旦，周先生拿着项链到专柜打算退货，却被拒绝了，“他们说免费维修是可以的，但是不能退，只能以旧换新，然后我还要支付每克20元的手工费。”当时，周先生便提出，“修好以后如果还是再断呢？”他告诉记者，对方给的答复是“那么只能继续维修，要么给你项链里穿根铁丝（加固）。”周先生当时就懵了，带着断裂的项链失望地回去了。
过了几天，周先生再次致电周大生专柜，对方依然用最初的方案答复他，而另一边专柜所在的物美大卖场也未能给予投诉反馈。如今，断裂的黄金项链被周先生收在盒子里，“不敢拿出来戴了，万一断了弄丢了怎么办？”一条价值28000元的项链便这样闲置了……昨天，周先生致电12345市长热线反映了这一情况。
更换得付1900元手工费
店家坚称断裂不属于质量问题
昨天下午，记者来到位于浦沿路的物美超市，一楼的确有不少珠宝首饰的专柜，周大生和六桂福珠宝、老凤祥等专柜邻近，周大生的店内当时未见选购的顾客，带着周先生的困惑，记者咨询了当天的专柜负责人——实习店助胡女士。“头发或衣服绞到黄金导致黄金断裂是很正常的情况，即便是粗一点的黄金项链也会出现断裂的问题。”对此，胡女士拿出了一条约76克的黄金转运珠项链（当时专柜内最重的一款）和一条约60克的黄金项链为我们展示，记者观察到，转运珠之间的接口确实相对较细。
而对于周先生强调的“用铁丝穿金项链”，该负责人态度坚决地说道：“有时，消费者进行维修后担心再次出现断裂的问题，我们这边会建议用鱼线进行再次加固。穿铁丝这种不专业的说法是不可能说的。” 共2页 [1] [2] 下一页 周大生核心产品毛利畸高畸低 扩张策略矛盾 周大生陷知识产权纠纷 加盟店急速扩张遭疑风险暗存 周大生从京东平台消失，这些年京东多少商家被关店？ 周大生、周大福等珠宝品牌为什么都姓“周”？ 周大福 周生生 周大生 为啥珠宝品牌都姓周？ 搜索更多: 周大生 |
