来源：新浪财经《BUG》栏目 闫妍
“跑了5家门店，大多在可兑换名单上，没有一家兑换成功的！”
近日，有媒体报道称，康师傅绿茶“再来一瓶”促销活动引发大量投诉，多地消费者反映中奖后遭遇兑换无门、商家推诿等问题，原本意在回馈消费者的营销活动，反而引发了信任危机。这是时隔17年该品牌再度回归的经典促销手段。
其中，陕西西安朱先生中奖后辗转多家店铺，甚至返回原购买地仍无法兑奖。山东淄博邵先生多次中奖，门店拒绝兑换，拨打客服电话也无下文。在社交媒体上，《BUG》栏目发现还有不少网友也反映表示，“我这边门店都不给兑换。”还有消费者怒斥：“没有兑换能力就别做活动。”
《BUG》栏目随即以消费者身份，拨打了北京多家标有“附近可兑换门店”的店铺电话。接通后，有的店家得知来意便迅速挂断；有的则表示“不能兑换，不太清楚情况”；但也有部分店家明确回复“可以兑换”。整体来看，可兑换比例在二分之一左右。
康师傅饮料工作人员向《BUG》栏目回应此事称，“全国各地都是可以兑换的，找到‘附近可兑换门店’就可以，如果还不能兑换可能是有些店的业务员没有和老板交接到位。”
为何该活动会出现大规模无法兑换的情况？
据《BUG》栏目了解，一般此类活动参与店家可得到厂家给到的补贴、返点或库存折扣等优惠。然
而，关于康师傅绿茶此次“再来一瓶”活动是否存在上述福利，多家门店说法不一。有店家表示，“业务说会有一些摆台费”，但另有店家直言：“没有优惠和福利，就是让我们直接参与。
从品牌方到经销商、业务员，再到最终端的门店，康师傅绿茶“再来一瓶”活动开始已一个月，但这条本该环环相扣的执行链条上，信息断裂与激励缺位的问题依然突出。
“再来一瓶”兑换无门？工作人员回应
近日，康师傅绿茶推出再来一瓶促销活动，自3月1日起至9月30日，扫码瓶盖内码就有概率中再来一瓶兑换券，但该活动上线后却陷入“兑换困局”，引发大量消费者投诉，多地消费者反映中奖后遭遇兑换无门、商家推诿等问题。
在社交平台上，有消费者分享了自己5次尝试兑换皆失败的经历，“第一次在购买商品的那家店，说是不属于可兑换店铺；第二家店说是老板不在家，也没有兑换成功；第三家店说自己还没有和上边联系，没有那个程序，让去其他家兑换；第四家店直接拒绝兑换，表示即使给我兑了奖，他们也没有地方去兑换，但后面这几家店都在可兑换的门店里；第五家店也直接拒绝了兑换。”
与上述消费者有类似经历的人不在少数。还有网友表示，“中奖后跑了3个兑换点，说小程序坏了兑不了，隔了几天再去还说没修好，然后再扫码就过期了，搞不起活动就别搞，粉转黑了。”
《BUG》栏目随即以消费者身份拨打了该活动预留的咨询电话。官方客服回应称：“首先确实抱歉带来不好的体验，我会登记并反馈给相关工作人员。这个活动是真实有效的，正常情况下，指定的门店都是可以兑换的。”
当被问及为何会出现大规模无法兑换的情况时，对方并未正面回应，仅表示：“相关部门会尽快联系核实，并告知如何解决。”随后，康师傅饮料工作人员致电回应此事表示，“全国各地都是可以兑换的，找到‘附近可兑换门店’就可以进行兑换，如果还不能兑换可能是有些店的业务员没有和老板交接到位。”
《BUG》栏目注意到，还有不少消费者对“支付一元才可兑换”的规则质疑。有消费者反馈，“去兑奖给我说需要额外支付一元，才可以兑换，我稀里糊涂付了一元，后面看规则去问了客服也说免费兑换，但是店家就说需要付款，我直接退款了，一瓶也没拿，有点被恶心到了。”另一位消费者则表示，“我付了现在是越想越气，一元乐享就说一元乐享，再来一瓶本来就是免费的，却还要支付一块钱。”
对于上述情况，康师傅饮料官方客服回应表示，“这可能是店铺这边没有搞明白，它是有两种活动，一个是低糖绿茶的，不需要额外加费用即可兑换。然后还有一个是无糖系列的，这个系列兑奖是需要添加一元，然后才能进行兑换的。”
