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来源：新浪财经 原祎鸣
满杯奶茶只剩一半？买10赠14玩文字游戏？新品吃出钢丝球？“罚站式”排队？茶颜悦色的“魔力”似乎是季度性“翻车”。
2021年2月，茶颜悦色广告被指侮辱女性；11月，茶颜悦色宣布第三次集中闭店，长沙87家门店临时关闭；12月，薪资与员工沟通问题引争议。
2022年1月，茶颜悦色宣布涨价；8月，因奶茶被炒到200一杯致歉，9月，Sexytea标识引争议。到了2023年，仅2月就因为“罚站式”排队和“奶沫”事件两次登顶热搜。
茶颜悦色一内部人士告诉新浪财经，茶颜悦色已经对“奶沫”问题做出了产品升级测试，没想到在推出之前便上了热搜。
专家也表示，茶颜悦色在尚未告知消费者容量和相关提示的情况下发生满杯奶茶只剩半杯的问题，是缺斤少两和侵犯消费者知情权的表现，不符合《消费者权益保护法》的有关规定。
这家昔日需动辄排队8小时以上的奶茶品牌，至今尚未走入一线城市，而如今其做法也“劝退”了不少消费者。
专家：茶颜悦色侵犯了消费者的知情权
近日，湖南一顾客购买了一杯茶颜悦色后，发现到手不久奶茶只剩了三分之一，其中还用了不少茶小冻来凑数。彼时，茶颜悦色给出的解释为，饮品刚做出来时上面是奶沫，放久了会自己消掉，从而出现半杯的情况。
茶颜悦色一内部人士对此表示，在上述“奶沫事件”之前，茶颜悦色已经在部分内测门店测试新的优化配方，新配方是通过升级乳品品质来让沫泡更持久，以及更容易进行打包和外卖，没有想到在产品尚未推出的时候便得到了如此广泛的关注。
北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江对此分析道，茶颜悦色的做法很不合理，消费者对奶茶的大杯、小杯，每杯的容量有知情权。如果成品不可避免会有泡沫，茶颜悦色也可以选择适当补充，或者事先告知消费者该情况，否则按照《消费者权益保护法》，茶颜悦色侵犯了消费者的公平交易权，并存在缺斤少两的问题。
茶颜悦色口碑屡屡翻车
在黑猫投诉【投诉入口】上，茶颜悦色共有78条投诉，其中不乏店员态度恶劣、虚假宣传、吃出异物、喝到毛发等等。
一名消费者告诉新浪财经，其在茶颜悦色官方旗舰店主页看到了“买10件送14件”的字样，并且明确标注了赠送的数量。
该消费者在买了13件后，仍然没有享受到赠品，随后茶颜悦色的客服给出的解释为，“买10送14件”是买套餐10件不是买散装10件。
该消费者认为，根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国广告法》的相关规定，商家需要明确买什么商品送什么商品（包括送的商品数量）。
该消费者在与茶颜悦色协商无果后又前往长沙市天心区坡子街市场监督管理所投诉，相关负责人称，茶颜悦色的行为的确违法，但程度轻微，不构成处罚。
另有消费者在购买了茶颜悦色的吐司脆后发现其中有钢丝球，寄回厂家后对方却表示，产品已经开封，是消费者的个人问题，因而不愿意按照《食品安全法》赔偿。
“罚站式”排队引热议
除上述事件外，茶颜悦色的“罚站式”排队取餐也引发了热议。茶颜悦色门店往往排队火爆，消费者需动辄等待8小时以上才可拿到一杯奶茶。
2022年8月，茶颜悦色进入江浙沪，南京首店开业当天因人流量过大造成拥堵，大约半小时后暂停营业，甚至引来当地公安抽调警力协助商场维护秩序。有关品牌方雇人排队、营销炒作等争议话题也被推上热搜。 共2页 [1] [2] 下一页
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