大力招聘主播、号召全员直播的国美希望把流量蓄在自己的池子里，除了战略伙伴拼多多和京东，国美迟迟未在抖音、快手、淘宝上开通直播。
“只要一个订单不是在国美真快乐APP下单，门店就要打电话向地区分部说明情况，即使这一单的金额才5元。”
张琳年初递交了辞呈，就职国美7年时间，她从卖场店员升到省级管理层，一度管理40多家卖场。
在经过十数载的等待，国美集团在牛年春节等到了创始人黄光裕的正式回归。2月18日，国美春节开工第一天，黄光裕在高管会发表讲话称：“希望通过我们的奋斗，我们的努力，力争用未来18个月的时间，使企业恢复原有的市场地位。”
外界对国美的未来充满期待，但没有给张琳信心。向海龙空降、组织架构调整、试点“视频导购”体验店、“真快乐”APP上线……动作频频的国美，在黄光裕归来之后，究竟发生了哪些新变化？
01
卖场不卖电器只“扫码”？
作为零售市场的老兵，线下卖场承载着国美的发展历史，到去年底，国美卖场超2800家。
3月中旬，时代财经走访广州市天河区多家国美门店发现了一些新变化。卖场门口陈列着纸巾、洗衣液、大米等生活用品，店内则张贴着“下载真快乐APP”、“开启视频导购”的二维码，以及“九九会员”和“国美黑色星期伍”的宣传海报，作为主角的家电反倒有些被抢了风头。
卖场员工黄峰积极引导时代财经扫描他的专属邀请码，下载国美真快乐APP，称可以领取优惠券参与“1元购纸巾”活动。
下单之后，黄峰随即邀请时代财经加入他运营的企业微信群。不过，群里除了黄峰每天发三次产品促销活动之外，几乎无人发言。
除了“扫码”和“加群”，时代财经在店内逗留期间，黄峰及同事一直未主动上前介绍产品。
张琳告诉时代财经，出现上述情况，是因为卖场员工的考核指标发生了变化。
根据张琳介绍，去年8月开始，国美要求卖场员工引导顾客通过国美APP（彼时还未改名“真快乐”）下单，一开始APP下单指标是10%-20%，不到3个月就变成了90%，“只要有一个订单不是通过APP下单的，就要打电话到分部说明情况，即使这一单的金额才5元。”
张琳提到，到卖场消费的年轻人不多，不少顾客使用老人机无法在APP下单。时代财经发现，也有不少消费者在社交平台上对国美此举吐槽。
微博网友吐槽截图
今年1月11日，原“国美”APP更名为“真快乐”APP，黄峰表示，卖场员工每月至少要拉新500个用户，绩效是2元/个，未达标则按比例扣钱，“一般会邀请到店顾客扫码下载APP注册，不然就只能游街拉新。”
根据国美官方数据，截至2月底，真快乐APP日活量增长超1280%，GMV同比增长290%。
另一项新指标是“社群运营”。张琳介绍，所谓社群运营就是员工在企业微信建立顾客群，在群里分享产品或直播活动等，“之前我管理的卖场员工，每个人至少有30个群，但社群运营没有提成，所以员工积极性比较差。”
至于卖场员工为何不热衷介绍产品？黄峰告诉时代财经，国美正在试点“视频导购”，若顾客想了解产品，可以通过真快乐APP与导购视频通话。
张琳向时代财经介绍，以往卖场除了国美员工还有电器品牌的驻场销售。去年8月，部分门店试点视频导购后，店员少了三成左右，在岗店员也有部分转为视频导购，到分公司上班。
以张琳此前管理的省份为例，当地有40多家卖场，计划招聘视频导购40-50人，“除了大促，1人对接1个门店绰绰有余，人力成本和管理成本都降低了。”
3月15日，时代财经在国美广州分公司办公室看到，视频导购室内有一个个格子工位，每个工位上摆放着一台电脑、一个摄像头和一盆绿萝，办公室走廊也贴着“视频导购展未来，越是艰难越向前”的标语。
不过，时代财经多次通过真快乐APP与导购联系，但一直处于无人接听状态。国美广州回复时代财经称，“视频导购服务目前为试点卖场员工代接，还在大量招聘中，（项目）也没有全面铺开”。
02
全员卖“九九会员”，一单倒贴10元
卖场背负着为“真快乐”APP引流的考核指标，职能岗员工也未能幸免。
在国美东莞任职行政的李斌告诉时代财经，目前国美员工都要卖“九九会员”，会员费每月9.9元，年费90元，用户开通后可享受专属折扣。
李斌表示，注册九九会员需要手机号，为了达标，只能赔本卖，“在淘宝下单找人扫描专属的二维码买九九会员，一单倒贴10元”。
时代财经在二手电商平台闲鱼上看到，不少卖家称可折价开通国美九九会员，也有卖家承诺开通会员后会返现，月卡返现金额10元左右，年卡返现高达30元。
一方面是不断增加的考核指标，另一方面，员工的薪资和福利却在一点点减少。
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