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《2020中国生活美容行业发展报告》课题组，向商户发起了主要经营问题是客流少，还是未知偏僻的提问。通过2965份有效问卷的总结分析，未接入平台的有36.6%认为是客流少，14.2%的认为是位置偏僻；接入平台的，27.5%认为是客流少，10.3%的认为是未知偏僻。
通过互联网将原本分散的服务业，尽可能节省成本且形成可复制的模式，以此产生相对规模化的效果——这在如旅游、教育培训等传统行业中，已经跑通。
美业早已成为互联网企业的新宠。
美团丽人2015年成立，为“三美”（美发、美容美体、美甲美睫）为主的泛生活美容行业提供B端和C端服务，称得上是美团本地生活服务的元老级品类之一；上门美甲服务河狸家风靡一时，现在被收入阿里旗下，试图拓展美甲之外更宽的生活美容服务；近期，小红书传出要和美业SaaS有赞合作进军生活美容O2O服务的消息；美业也是抖音等女性用户聚集社区的必争之地，tony老师们多热衷于在抖音上晒手艺，抖音可能就多希望将这些理发店“变现”。
而这背后，是供需的改变，是消费者的需求改变，而这种微妙且的改变，对没有数据库的传统线下街边店来说，无疑是一片空白。
美团的产品经理刘丽还给我们举了个例子：今年受疫情影响，通过美团平台大数据，可以很明显感知到用户对价格的敏感度更高，或者说更愿意选择低价、性价比更高的商品，于是美团在给美业商户的经营评分体系里增加了一个“任务”——上线一个低价的团购，可以是19.9的洗吹，可以是9.9的剪刘海，或者是9.9元的修眉，很多商家不理解原因，但按要求完成任务后，浏览量和转化率的确得到了提升。
可以说，数字化是有技术含量和门槛要求的，数字化转型也并非盲目地砸钱买流量，也不仅仅是平台对商家的流量扶持。
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冰山之下
双边信息对接、流量扶持之外，营销方式、经营模式、人才培养等全链条模式的扶持和助力，才是符合商业本质的赋能。
美业代运营服务商北爱科技CEO彭焱曾在采访中表示，“美团不单单是一个第三方导流平台，而是一个门店经营管理的工具。”
我们以美团作为研究切片，试着了解互联网平台正在对传统而分散的美业掀起何种数字化浪潮。
美容美体品牌艾维庭创始于1999年，目前有8家直营店，二十余年间为把控品质，坚持不开放加盟。据艾维庭介绍，有一些客户从1999年就开始跟在现在。老品牌如何年轻化？如何抓住年轻消费者？这些经营转型中的困惑，一度成为拦路虎。
经营之外，人才也是一大难题。
“美容师大多是手艺人，同时也存在自身文化背景较低的情况。但接受美容服务的有多大是受过高等教育或者高收入的人群，如何让教美容师与他们交流，这也是配套的服务。” 艾维庭一直努力通过培训体系，缩短服务者与被服务者之间的鸿沟。
设立培训部，每个月组织5-6个课程，以此作为免费的内训机制。但这些，显然不够。
于是，艾维庭成为美团的第一批合作客户。“合作之前都是线下推广营销，合作后基本没线下营销，线上化后品牌年轻化了。” 艾维庭负责人告诉我们。
据了解，早在2017年，美团丽人推出了国内第一家互联网+美业学习培训平台——美团大学美业学院。这所大学的主要在做两件事，一是让教从业者如何线上化运营，如何借助平台优势，帮助自己解决经营中的问题，以此提高经营效率；二是作为人力成本比重较大的美业，为手艺人服务、培训，让从业者们有线上交流学习的地方。
据艾维庭介绍，大部分连锁品牌基本会选择代运营。而疫情后，美容师可以更加独立地在线上发展客户，同时通过线上营销课程、社群营销等学习，更加关注私域流量的营销，老客户的价值也得到了深度挖掘。
比如，美业数字会员卡中的多次卡，这其实类似于一个轻量级的SaaS产品，对于美业这样SaaS集中度极低、中小商户多的行业来说，是一个匹配度更高的“工具”。
美团APP丽人频道的页面中，五次剪发卡、三次美容卡等多次卡被不少商户上线。其背后要解决的是一个经营难题——既能够通过预付费会员卡提前锁客、回笼资金持续做好经营，又能够解决消费者的信任问题，让服务体验得到保障。
相比实体卡，复杂的折扣计算逻辑，以及人肉统计的顾客管理，让管理效率变得极低——成本和利润是多少？现有使用率是多少？还有多少人开卡后未来消费？这些曾经复杂的但重要的问题，可通过一个线上化的系统，一键解决。
商家入驻互联网平台只是数字化转型的第一步，营销思路、经营模式、管理方式、人才管理等方面的变革正在开始。
毕竟支撑着耀眼顶峰的，往往是冰山沉在水下的部分。
来源：盒饭财经 彻诺 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 美容美甲 |
