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彼时，龙湖在重庆深耕商业十年后，也来到成都布局，于2013年建成了城北首席商业地标——龙湖成都北城天街。同年，山水通讯在此落地“4G通讯综合体验店”，开启了从街边店到购物中心体验店的“初体验”。
不过，主导这次合作的通讯运营商小看了“客户体验”，从装修到服务，都奉行“我要我觉得，不要你觉得”，四川山水通讯执行董事黄铸眼睁睁看着顾客路过却不进店门半步，可谓“急出了三丈肝火”。
就在此时，龙湖商管与黄铸进行深度沟通，复盘了现行运营情况的利弊，并针对山水通讯的运营策略与天街消费者需求的融合提出众多建议。此后，山水通讯正式脱离通讯运营商怀抱，将店铺变身华为体验店。依托亮眼装修、丰富产品和到位服务，店铺开业之初，便达到七八十万的月流水。
山水通讯也自此改变公司运营策略思路，从此“彻底告别街边店style，新战场全部开辟在购物中心”。
2015年开始，山水通讯一路高歌猛进，先开设华为三千集授权体验店，即四川购物中心里的第一家“华为授权店”，打造“天街品牌+厂家品牌”模式，实现半年销量业绩增长200%。随后今年跨年之初，在龙湖成都滨江天街投资2000多万开设西南首家华为授权体验店PLUS，旗舰店面积达800多平方米，致力于打造华为全品类、全场景、5G智慧产品陈列交互体验的场所，如今已成为成都电子科技发烧友的网红打卡地。
“龙湖对商家的服务意识特别好，愿意以专业的运营经验为每个商家开拓思路，山水通讯关键命运的运营策略转变，即来源于与龙湖商管团队数十次的讨论。”黄铸认为，因为有与龙湖的良好互动，才能在不同阶段及时调整运营策略，并取得好的成绩。
截止目前，山水通讯在成都、重庆的天街共开出27家体验店。“借力天街品牌，山水目前已有超10万的零售店会员用户。”
“购物中心不是卖出来的，而是玩出来的”，在高度融合与碰撞的过程中，令龙湖天街与线下实体商业深有体会的是，只有给消费者以全新的沉浸式体验，发挥实体商业天然的社交属性，才能吸引消费者走进这个空间，并长期停留在这个空间。
引入亲子业态
从物质消费到体验消费
如今一家购物中心里，餐饮休闲、儿童亲子等品类占比已普遍高达60%。伴随消费水平和消费模式的不断升级，亲子业态具备的“能够带动全家消费”特性，逐渐成为新兴购物中心的“标配”。
以北京的长楹天街为例，基于众多年轻家庭的消费需求，自2018年起，以主打品质生活和构建全新体验空间为主题，对部分空间进行改造，并着重整合亲子业态，汇聚起教育、娱乐、餐饮、服饰、玩具等多种实体商业业态，不仅满足孩子们玩乐需求，更注重以寓教于乐的方式吸引来北京及周边地区的家庭客群。这样的客群禀赋，自然吸引到了全球领先的、主打家庭娱乐领域的默林娱乐集团的注意。
“乐高探索中心主要是针对10岁以下亲子家庭的、室内的体验场所，北京有着大量的高知、具有国际视野的年轻家庭群体，非常符合我们的客群需求。”默林娱乐集团北京分部总经理王锐介绍。大数据显示，长楹天街每日客流量达8-12万，高居北京购物中心客流量首位。
北京本地庞大的家庭亲子人群和龙湖天街的高客流，直观演化为华北首家乐高探索中心的精准客群。王锐介绍，去年4月开业前的预售票刷新了全球22家乐高探索中心预售票的销售记录。开业当天，在长楹天街西区三楼的店铺门前排起长龙。
“我们的高客流说明现在的家长对乐高探索中心高质量亲子陪伴和寓教于乐观念的认同”，从物质消费到消费体验、消费时光，人们花钱购买的不再是单纯的产品，而是包含服务在内的一种“体验”或“相伴的时光”。
王锐介绍，“即使受疫情影响，这种消费升级需求也并没有发生改变，并且经历疫情后，亲子家庭更加珍惜亲子相伴的时光。北京乐高探索中心经历2个多月闭馆，于4月1日重新开放。在闭馆期间，我们通过一系列线上直播、乐高拼砌教程视频的方式为停课在家的小朋友们提供了生动有趣的乐高互动体验。”
重新开馆后，乐高探索中心又与龙湖天街一起尝试多种“吸粉”方式，一系列正能量的亲子活动加快了客流恢复速度。从六一用充满童趣的方式致敬经典IP的葫芦娃主题活动，到倡导生态友好型生活方式的亲子家庭创意公益活动，鼓励孩子们保护环境、创建美好社区的乐高集市及馆内多种多样的乐高赛车竞技、乐高创意搭建游戏等，在这些活动中，乐高探索中心与天街在沟通、宣传、资源、场地等多方面同频共振，使疫后恢复战最终取得显著成果。十一期间，乐高探索中心的客流已经超过去年同期。
回顾购物中心20年的发展，从书店业态引入打造文化阅读空间，到手机卖场经历变革切入服务体验匝道，再到围绕亲子业态构建家庭娱乐体验空间……不同实体商业的融入，不断提升购物中心的吸附力，反过来也在加速不同实体商业的聚集，形成规模化、多样化、科技化、人性化的特征。归根结底，商业空间的魅力，并不仅限于消费与交易，而是承载了人、物、社会连接后的商业价值，从而实现了人们对美好生活的夙愿。
一个显而易见的趋势是，在以百货为代表的传统商业中，零售类业态仍是商业体中的绝对主导；而在新一代“体验式购物中心”中，以文化、餐饮、休闲娱乐、儿童教育等业态为代表的体验式业态，不断推陈出新，占据了商业体的半壁江山。
可以看到，伴随时代的发展，以龙湖天街为代表的商业体阅遍一代又一代人，顺应人们的消费升级需求，在岁月演进中不断自我更新，与不同业态交汇融合，并迸发出更为丰富的商业形式，促进社会消费的进步与繁荣，也让人们的生活与体验在此不断迭代、刷新。（来源：中国新闻周刊） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 买买买 |
