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在购物中心满意度方面，整体购物环境、业态和品牌、交通情况等硬件指标评分都高于4.0，但代表软实力的购物中心工作人员服务态度和营销活动满意度都较低，评分均低于4.0，这一问题在区域型、社区型购物中心之中尤其突出。与此同时，儿童亲子类和生活服务类的满意度在各品类中也处于落后状态，分别只有3.86和3.84。
报告认为，未来，做好环境、业态品牌配比、交通(包括停车场设计等)等硬件设施，都是购物中心提高消费者满意度的“必选动作”。而若要提高培养核心竞争力，还需重点关注工作人员服务和营销活动等软实力的提升。
孤独经济和Z世代正在崛起
在本次调查中，有一个值得关注的现象是，孤独经济和Z世代正在崛起，如何打造购物中心的鲜活度成为购物中心经营者必须面对的挑战。
报告显示，25-34岁人群的消费者总指数尽管下跌幅度较大，但分数高企，为所有年龄段最高，他们依然是购物中心最核心的消费客群。
另一个有趣的现象是，虽然购物中心社交属性更强，但是越来越多的消费者愿意独自逛街购物。调查显示，近一半消费者会选择一个人前往购物中心，越来越多的消费者会逐渐享受一个人逛享购物中心的时光。
报告认为，疫情导致一系列社会心理和消费心理发生变化。疫情期间，公众卫生危机和发达的互联网生活让社会人群更加疏离，社交更加虚拟化。人群独居隔离在家促进了外卖订餐、线上网购、宅文化和直播吃饭等网络经济的发展;同时，未来我国单身人群会持续增长，结婚率将持续走低，单身人口基数增大会长期强有力地支撑孤独经济发展。目前，在我国1.46亿00后人口中，男女比例已达1.18:1。可想而知，未来，1995至2010年间出生的Z世代将是孤独经济的主要消费人群。
目前，Z世代在购物中心的潜力有待激活。调查数据显示，Z世代到访购物中心的频次不高，仅有71%的Z世代每周逛街一次以上，比例显著低于非Z世代的78%;他们在购物中心的消费也不高，Z世代半年在购物中心消费金额约为5910元，显著低于非Z世代的9811元;同时，Z世代的满意度表现也不突出，他们对购物中心的五分制满意度为4.13，相比于非Z世代的4.10和80后的4.12，其满意度优势并不明显。
报告建议，未来，购物中心需要强化消费者精神关怀，加强线上渠道布局有可能更好地吸引Z世代。购物中心可以通过举办新锐文化、科技、生态、乐活等类的活动，营造商场文化艺术潮流时尚的氛围，以提高Z世代消费者在此寻到精神契合度和黏性的概率。把握潮流方面，购物中心可多引入Z世代喜爱的潮流商品和服务，提高他们的消费转化率;同时，可多举办新品发布会、体验互动、快闪店等活动，打造购物中心的鲜活度。
（来源：中国商报 张涛） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 购物中心 |
