俘获类似小杨这样的“游动”用户群体，是商家疫情时期的意外收获，也是相关行业顺势崛起的流量基础。其中，在线教育、远程办公、生鲜电商、互联网医疗便是疫情下顺流直上的典型代表。
从我国第三产业的主流领域看，“顺流”领域的发展多由形势助推，利好自然不用多谈；而“逆流”领域，如餐饮、酒店、旅游等行业如何承接考验，才是当下恢复经济发展更值得探究的问题。
从已恢复的服务行业看，无用户消费的窘境已在逐步化解，接下来如何将这些获客经验消化吸收，将成为商家营收增长的重要“能源”。
获客经验的核心离不开用户需求的满足，而用户需求的满足则需要商家服务质量和市场推广的“硬软”结合。
后疫情时代，实体商家要充分考虑人们消费需求的变化，在强化卫生水平的基础上，优化商品上下游供应和布局，以高效率、高质量的供给提升人们的消费体验，利用优质的产品、标准化的服务精准获客，缩小消费者期望和感知之间的服务差距。
大型企业可以依靠本身的知名度、市场的活跃度和精准的消费群体，通过数据分析和对外合作破局，如参与淘宝直播购物节、与当地政府联合抗疫、承接社区代购团配等，率先利用较大的流量池消耗库存、补贴收入，“圈养”新的消费“鱼群”。
而小型企业则可利用地域优势和服务口碑，从微信社群这种私域流量入手，主动为附近居民提供便利服务；也可以通过扩大配送范围、拉长营业时间来，由近及远的扩大“鱼塘”。
无论是服务质量，还是市场推广都离不开对消费群体的精准分析。只有对用户（会员）消费时间、消费物品、消费频次等数据的做深层次的分析、整合，才能构建出以消费者需求为驱动的数字化经营系统，依靠商圈的地理优势赢得客流。
出路：联通线上和数据融合
每个时期的发展重点不一样，所带来的效应也不一样。
如今，互联网作为疫情期间商家留住用户、打通数据的重要抓手，已不再是单纯的消费渠道或经营平台，而是企业产品和服务链条中的重要环节，而由此带来的线上线下双轨并行的趋势也一览无余。
面对店面复工却无人消费的尴尬，不少店家将线下生意“搬到”线上，如九毛九旗下太二首次推出了酸菜鱼外卖服务，甚至包括希尔顿、香格里拉、洲际酒店等超过3000家高星酒店和高端餐饮品牌，也陆续通过第三方平台首次开通了外卖业务。
北京大学国家发展研究院报告，疫情期间约40%的商家在努力扩大线上外卖，其中一半商家尚未从事过外卖业务。餐饮行业之所以能够较为顺利地打通线上业务，与采购、配送以及移动支付等数字化设施的发展密切相关。
从“送货上门”到“一小时送达”，越来越丰富的消费模式，正在模糊线上线下消费的边界，流量红利的争夺日渐演变为数字化技术的比拼。
“复杂的场景正是物联网科技最好的落地场景，”阿里本地生活服务的何田教授曾形象的表述，即使你的点餐地址是“胡同口旁边的理发店左拐50米”，在物联网下配送员也能找到。
流量的需求推动线下商家向线上转移，而技术的发展则助推线上商家向线下发展。
尽管电商行业确实在疫情期间，表现出“风景独好”的态势，但其相对线下的消费体验仍有所欠缺。实力较为雄厚的线上电商，早已瞅准疫情时机加快线下优化。
重庆7家盒马生鲜店，新增500余名共享员工，加大盒马Mini的铺设力度，深入社区；美团平台新招33.6万骑手，加快商家外卖资质审核、减免佣金、延期年费。
线上宣传引流、线下体验购买，因疫情隔离的宅生活不仅催生了线上“宅经济”，还在一定程度上稳定了社会就业，激发了下线实体商家对“无接触”消费的探索。
伴随互联网环境和数据技术的发展，“无接触”服务不再停留于避免人与人接触的表层，而是深入到智能化、数据化的层面，利用电子设备减少人与人的接触。
以华住酒店为例，消费者在华住会APP预定后，可在华掌柜自助机刷身份证完成入住，住店期间的外卖送达和物品供应等服务均可由机器人完成，退房时将房卡交至华掌柜或者房卡收集盒里，即可快速完成退租。
数据智能、网络协同在疫情间的优异表现，是后期实体商家能够沉淀下的宝贵经验。可以预想，在后疫情时代无论需求还是技术都将更加成熟，线上线下会也会产生更深层次的融合，而传统实体商家和线上电商的资源争夺战也会愈演愈烈。
虽然没有谁取代谁的说法，但未来实体店的价值或更多在于提供消费体验，而非产品销售。
结语：
在国家整体把控下，我国经济势必稳步回升。但必须要承认的是，一天吃不了三天饭，疫情过后即便有消费爆发，也将存在滞后性。加之，现在企业不景气、招聘岗位减少、人们购薪资下降等外部因素，抑制消费的现象也将加剧。
当下，政府刺激消费的举措只是经济强势地区短期调控的抓手之一，未来中长期经济水平的恢复和提升还要依靠人们收入水平的提升，以及互联网、物流等产业的完善发展，所以通过消费拉动经济发展的这场硬战，才刚刚开始。
未来，随着人们正常生活的恢复，在这场战“疫”中形成的消费习惯也将在一定程度上得到延续。线上商家可以借此时机，发现和完善更多供需问题；线下商家则可以利用现有优势，尝试迈向新的消费趋势。
2020年，祸福相依，谁也没讨到多少好处，谁也没浪费多少准备，只差下一个翻盘风口。
（来源：亿欧 吴慧玲）
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