银泰也将这次的表现归因于三五年前开始的布局。“之前就有准备，只是疫情期间这套系统的能量放大了”，鄢学鵾认为核心源于之前做的准备，当疫情来后，大家都可以在线上去做，“可以搞个货放上去，但结算、交易、会员、客服、退货、配送，这些不可能在疫情这么短时间内搭建出来。”
深度控货
百货们之所以早早布局数字化，还是因为前几年受到的体验型商业的冲击。
据不完全统计，2015年中国市场大型百货共关店87家，2018年有44家百货店倒闭调整。2019年6月底赛特百货闭店改造。不仅中国百货如此，外资百货也难逃此劫，美国百年百货业巨头西尔斯百货已破产，美国梅西百货频频关店。处境艰难，百货们的求生欲自然更猛烈一些。
在向数字化转型的过程中，百货业固有的和品牌联营的经营模式，对货品有着更深的把控，在数字化方面有着得天独厚的条件。
举个例子，同样的阿迪达斯门店，在百货的联营模式下，按销售额和百货公司分成，统一收银的形式保证了百货对其货品和销售额的把控；而在购物中心模式下，阿迪达斯只是租下门面来卖货，即使部分成熟的购物中心会有“租售取其高”的合同模式，但这部分比例较小，绝大部分租金贡献还是来自固定租金，配置什么商品，营销如何设计，顾客转化率高低，购物中心运营方都很难精准管控，更不要说指导。
旗下拥有百货和购物中心多种业态的天虹感触颇深。
谭晓华坦言，相比购物中心，百货的商业模式天然是要对销售负责任的，“因为是联营生意，百货也是一半的经营主体，销售额上升，收益就会增加，是直接的受影响者。”
而在鄢学鵾看来，银泰是花了大力气做数字化背后的脏苦累活。
“今天很少有商场，不用说购物中心，就是百货公司的CEO知道整个商场多少货，哪些畅销，哪些滞销，我相信应该是没有的。”鄢学鵾说，所以银泰通过给楼层管理人员增加货品管理的KPI，将之前分散在各个柜台里，每个品牌导购更清楚的卖多卖少的数据整合起来，通过背后的系统从整体上运营。
“单品管理的核心是把每个商场，每个专柜的进销存全面管理起来。其实这个东西不神秘，就是一个脏活、苦活、累活，就像管仓库一样，把所有的东西管起来，要管这货是怎么进来的，销了多少存多少，关键是要管准。这个其实是耗费大量人力物力的。”
北京互帮国际创始人庾良建认为，百货业的买手制留下了对商品管理的基因。
阿里与腾讯，系统还是工具？
天虹和银泰作为百货业代表，选择的数字化合作伙伴，也颇具代表性。
2018年，天虹与腾讯共同成立了“智能零售实验室”，双方在零售数字化、智能化等领域达成了战略合作。2019年5月7日，天虹与微信支付、企业微信共同举办百货数字化解决方案大会，发布首个针对百货业态的数字化解决方案。希望通过微信支付和企业微信的产品与连接能力，为门店、品牌商、导购和顾客等与百货行业相关群体提供个性化、精细化的营销和基础能力支持。
“数字化相当于发展线上这盘生意，要让全员学会这些数字化的工具，首先是要把工具开发出来。我们和微信、企业微信上百人的团队做了一年，打造了100多个数字化的工具，90%给到一线的品牌导购和管理人员去使用。”谭晓华说，天虹包括百货数字化在内的数字化工具和中台系统的建设，在过去3到5年里花费团队90%精力。
如今，天虹与品牌方打算借助企业微信打通后台，将2335万数字化会员进行导入，品牌方可以直接利用企业微信添加顾客微信，定期发送优惠促销等活动，与顾客建立更深的连接，直接将线下流量导入，扩大私域流量池。
“其实就是数据资产归企业所有，天虹沉淀在微信端的会员资料、公众号等都可以与企业微信打通后，一同沉淀在后台。”腾讯企业微信团队表示。
而银泰作为阿里生态的一员，首先基于淘宝账号的会员数字化实现了人的数字化。2017年7月起，银泰会员与阿里会员实现全面打通手淘APP与喵街APP一同成为银泰会员体现身份、获得会员权益的端口。考虑到淘宝的用户数量，银泰的数字化之路可谓含着金汤匙出生。
银泰把畅销的、有潜力的货品数字化后，基于淘宝ID，数据按体系标准化建设，核心服务运营在阿里云上，因此实现了线上线下同款同价、60天无理由退换货。
背靠阿里，直播也是银泰的重要渠道。2019年4月，银泰百货、天猫、淘宝共同发起“云柜姐”项目，24名超级导购的带货短视频，上线不到一天获得了135万的播放量，推动银泰喵街日销同比增长6倍。“云柜姐网红化”亦成为银泰在提升转化率的一个重要尝试。
阿里是自己打仗，腾讯是工具提供者，《比较》研究部主管陈永伟告诉经济观察网，阿里做零售是用它的整个生态在支持，是整体解决方案，要构建一个整体的生态系统；而腾讯不自己做零售，只是提供一些工具，更多是弹性搭配策略，一个企业脱离了腾讯，还是可以去运作，这是他们之间的区别。
所以对线下实体商业来说，阿里还是腾讯？这是一个选择。
陈永伟解释，作为零售的买家，要考虑到底是买一套像阿里这样的整体化解决方案，还是根据腾讯的工具包去挑几个解决方案。
在谭晓华看来，选择就像谈恋爱，首先要把自己修炼到足够好，“你是什么样的人，就会遇到什么样的人”，一定要把自身的数字化能力做出来，才在一个维度里，才能去链接他们各种各样的工具。我们希望可以和这些大平台都是伙伴式的关系，“如果你真的足够好，才可能有资格谈合作”。
来源: 经济观察网 程璐洋
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