从早上十点开始，谭晓华开着自己的私家车，每天在深圳市区为天虹超市送货9个小时，直到晚上七点，她才敢大口喝水，因为上一次厕所，就得重新消毒全身的装备。
连续送货和拣货了一周的谭晓华，实际上是天虹数字化经营中心总经理和灵智数科总经理。自2月3日起，天虹总部所有职能部门和门店部门经理级以上的管理干部、全体党员都上了一线，支援到家业务，因为受疫情影响，超市到家业务爆单，人手严重不足。
疫情期间，天虹的超市到家全国总订单翻6倍，华南区天虹超市到家订单量增加近3倍，单店最高超1000单。
暴涨的订单，除了需要私家车支援，对超市各个环节的能力都提出了更高的要求。
比如，受疫情影响，拣货使用的移动终端设备厂家无法发货，两天时间，天虹20多人的团队开发上线了手机拣货APP，让员工用手机就能拣货。而谭晓华自己拣货时发现，护目镜和手套等防护装备影响动作灵敏度，没有撤销选项的拣货页面很不方便，这也成了优化的一项。
2020年的新冠疫情，对实体商业而言，就像一场突如其来的数字化随堂抽测，从成绩单看，相比购物中心，以天虹和银泰为代表的百货业答卷有惊喜。
3月8日，天虹线上销售额达到了3299万元。2、3月疫情期，天虹也帮助兰蔻、欧莱雅等品牌实现直播销售额破两百万的成绩。
银泰商业的消费者则在银泰旗下逛街APP喵街上，23秒抢光了2000套资生堂红腰子精华，不到1分钟买完了2000瓶雅诗兰黛眼霜。
要知道，近年来强调体验和服务的购物中心，几乎成为线下商业代言人，而传统百货业被购物中心和电商左右夹击，频传闭店消息。随着这场疫情测验，坐在角落很久的部分百货们，从容地交上了答卷，这离不开百货业对数字化的提前布局，而布局数字化又与百货对货品的深度把控有关。
国内购物中心代表型企业大悦城地产的总经理周鹏也在与投资者交流时称，第一时间恢复的是百货，几个龙头百货一些周末的销售破了2000万元，碰货碰得越深的，恢复最快、最好。在他看来，这在行业内已经形成共识。
作为37岁的老牌百货，天虹在去年底上线了13042个数字化专柜，在线商品数量近百万。从行业其他玩家临时上线的商城来看，天虹的线上品牌和SKU数量，足以说明其背后对数字化的付出与重视。
同时，作为疫情期间刚需的超市到家服务，是天虹从2015年就较早发力数字化的板块。2019年，超市“天虹到家”销售同比增长43%，实现90%近万个SKU的数字化。
加入阿里生态系统的银泰，则通过“喵街”和淘宝直播，快速开启了日均超200场直播，实现喵街4成订单来自非银泰市场。情人节当天，武林银泰、西湖银泰等门店“2小时定时达”的能力，让不少消费者及时收到了情人节礼物。
这份突然的好成绩实在令人好奇，在数字化的考场中，百货们究竟做了什么，又做对了什么？
闭店做生意
天虹的百货到家业务发展也许能回答。
在超市订单暴涨的同时，占据天虹近半门店数量的百货业态，却从2月3日起暂时闭店了。店都关了，怎么做生意？
“在关店前一天，我们上线了门店近一半的商品到线上商城。”深圳坪山天虹阿迪达斯专柜的店长姚秀曼告诉经济观察网，30多个SKU并没有花费太多时间，“因为很多商品之前都上架过，改一下日期就可以复用。”同时，天虹和企业微信开发的系统支持同品牌共享商品，“别的同事创建过的，也可以直接用”，这也意味着，即使门店没有的货品也可以“云调货”。
线下店关了，线上销售成为唯一渠道。
每天早上9点，姚秀曼开始在店铺社群里问候早安，接下来，商品的推荐不能太频繁，否则会引起顾客反感。2月22日，姚秀曼和坪山天虹店总经理共同主播的一场直播，为其所在门店带来了1.6万元的销售额。
“疫情期间，我所有业绩都是线上来的，能做到平时销售额的一半，已经很惊喜了。”姚秀曼说，2019下半年，天虹刚启动线上商城时，“一天的销售额只有两百块钱”，这让姚秀曼对线上销售充满挫败感，“很多导购都觉得我是商场的销售，为什么要去线上卖货？”
当疫情堵死线下门店销售后，她发现，线上销售带来了更多可能性，甚至能够跨越物理空间，“有发往贵州和海南的订单了，这在之前从没发生过。”
不理解，不只存在于导购端，消费者往往也不理解导购们加微信的目的。“提出加微信，顾客很多都拒绝。我们会强调用的是企业微信，导购看不到顾客的朋友圈，但可以发优惠信息，还可以售后和客服。”姚秀曼说，“后来顾客的接受度高了很多，还有人主动来问，能不能加你们店铺微信。”
数字化早起步
“我们其实没有神功，也没有神药，在过去很长一段时间里，我们练了数字化的基本功。”谭晓华这样解释疫情期间的天虹数字化表现。银泰商业CTO鄢学鵾不约而同地表示，自身成绩是因为基础打得早。
“从云店、数字化专柜、线上专柜”，谭晓华举例了一连串名字，“每个名字就代表着迭代了一个版本，失败好多次才走到今天。”今天基本布局了线上业务的天虹，从2013年开始探索数字化。
当时谭晓华刚生完孩子回到公司，加入了移动业务小组，不知道要干啥的她需要做一份公司未来的业务蓝图。这份名为“零售的未来蓝图”PPT，畅想了以后的停车和购物等场景。
“天虹一直是有创新精神的公司，在只看到一个蓝图的情况下，都愿意去尝试和投入，派一个小分队做努力。”她说，较早的探索使天虹走了不少弯路，“2013年、2014年基本上都在踏坑”，其开发的PC端系统和APP最终失败。
随着智能手机的普及和移动支付的兴起，天虹的数字化才步入正轨。“疫情期间，把成千上万的百货商品搬到线上销售，我们只花了一个晚上。如果不是2019年做了企业微信和微信的整套百货数字化工具，我们也没办法马上就在线大规模卖货。因为这栋楼已经修到90%了，只差封个顶而已。”
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