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为了解决这个问题，单霁翔进行了票务改革，实行全网购票，并且每天严格限流 8 万人。这一举措无形中断了黄牛的财路，单霁翔也因此被黄牛威胁，「一旦你走出故宫，我们就让你好看!」此外，针对故宫参观特有的淡旺季现象，单霁翔带领团队实行「削峰填谷 」，把好看的展览放在淡季。在他看来，「参观故宫是刚性的，不能说谁不能来，但是可以引导人们什么时候来。」
其次，单霁翔扩宽了观众的参观的物理空间。他任职期间，故宫的可参观面积从百分之三十扩大到百分之八十以上，故宫文物的展示量也从 2002 年的 0.9%，增长至 2019 年 8% 左右。
而这背后涉及大工程的文物的清理与修复。为此，单霁翔走遍故宫 9000 多个房间，磨坏了 20 多双鞋，总算弄清楚故宫总共有 1862690 件藏品。为了给文物修复争取经费和特殊待遇，他在政协的双周协商会上不顾面子「哭诉」 8 分钟，给来视察的领导看那些急需修整「荒草萋萋的地方」。
最后，单霁翔改善了观众参观的环境。为了让游客有地方休息，故宫增设了 1400 把实木椅子，看到女厕所经常要排很长的队，单霁翔带领的研究团队得出「女士的洗手间应该是男士洗手间数量的 2.6 倍」的结论，并以此为依据调整了卫生间的数量。
以上措施都给故宫拉了一波好感，也是故宫 IP 整体形象不可或缺的一部分，尤其是单霁翔本人的亲民、幽默的形象进一步增加了这座百年建筑的烟火气。
故宫的生意与声誉
2015 年，国务院出台《博物馆条例》，明确了「博物馆在不违背其非营利属性、不脱离其宗旨使命的前提下，可以开展经营性活动。」政策的支持对故宫来说就好像宝剑在手，如今，故宫文创产品的数量早已经超过了 1 万种。
目前在网购平台上，故宫博物院相关的店铺主要有 6 家：售卖门票的故宫博物院官方旗舰店、售卖创意生活用品的故宫博物院文创旗舰店、出售日历书籍的故宫博物院出版旗舰店、出售文具的故宫文具旗舰店、主打萌系路线的故宫淘宝以及专门卖各种宫廷食品的朕的心意旗舰店。
玩跨界的故宫还先后与时尚芭莎、稻香村、kindle 等品牌合作推出联名款产品。除了生活日用品和食品，早在 2017 年，故宫淘宝就提出了「假如故宫进入彩妆世界」的设想，这个设想正式落地则是在 2018 年年底。
彼时，故宫文创旗舰店和故宫淘宝几乎同时推出故宫口红。针对先推出的彩妆产品的文创旗舰店，淘宝故宫曾在官方微博上撇清关系「目前市面上见到的所有彩妆并非我们所设计。」该微博虽然很快被删除，但故宫淘宝也随之推出彩妆产品，并强调「以上是故宫淘宝原创」，因此，网友将故宫的彩妆产品之间的竞争戏称为「宫斗」。
抛开两个店铺背后复杂的背景不谈，能肯定的是它们都赚到了钱。文创旗舰店出品的彩妆开售仅一小时，两款口红销量就均破 2000，眼影则破 1000。而故宫淘宝彩妆上线 10 小时的整体销量则超过了 5 万件，并喜提 500 万元销售额。中间的波折是，故宫淘宝的彩妆在上线 1 个月后，因品控问题宣布停产调整，后又上架，现在仍能在其网站上买到彩妆产品。
从故宫口红风波里可以看出，尽管故宫做生意有着天然的 IP 优势，但稍有不慎就会影响其品牌形象。
故宫的管理者自然也知道这个道理，据故宫副院长王亚民透露，故宫博物院专门成立了公共文化服务中心、经营管理处、故宫出版社和故宫文化传播公司等部门。专门从事文创工作的员工达到了 150 多人，分布在文化创意产品策划、设计、生产、销售各个环节。
故宫的产品审核也一向以严格出名，其一款产品的平均设计周期长达半年。据其供应商透露，故宫文创的审核细致到包装盒上的一小段文案，也改了 3 次才通过。对于出现问题的产品，处理的也很果断，2018 年 3 月，故宫立刻将涉嫌抄袭的「俏格格娃娃」下架，已经售出的娃娃则一律退款召回。
由于故宫的特殊地位，长期以来,故宫的一举一动都会被置于放大镜下。正如单霁翔曾说的那样，「平常说做一件工作要万无一失，我们心里清楚，我们一失就万无。你干了 9999 件事，1 件事没有干好，文物损坏了就得下台。你对不起国家，对不起民众。」
对于已经开门做生意的故宫来说，生意不难做，但未来的每一届守门人也都将面对是否过度商业化的拷问。
（来源：微信公众号“冯仑风马牛” 黍风） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 文创 |
