用户数字化：银泰会员与阿里会员体系打通，做到会员可识别、可触达和可运营。推出百货行业第一张付费会员365卡，付费会员人数达到100万。还有线上导购与直播的探索。
商品数字化：品牌商ERP与银泰MIS系统对接商品数据，线上商品信息与图片由门店员工负责，商品编码遵循银泰编码规则。2018年9月云栖大会上，陈晓东披露一个数据：银泰商品数字化程度达到58%。
银泰百货数字化转型，商品可以做到单品管理，导购员也被赋能可以网上导购，收银员几乎被移动POS机替代。
三、盒马里1.0版：
过去几年百货与购物中心的数字化探索，效果如何呢？
万达专注于场景数字化与用户数字化，成效并不大；
天猫智慧商圈又增加了“零售+”分销平台，可以赋能商品数字化，成效也不大；
银泰百货退市做闭环探索，场景、商品、用户数字化全部自己搞，也自己开集合店与门店仓，实践成效也一般，业绩增长不大。
为什么如此？因为没有做到技术与商业的完美结合。
刚刚诞生的盒马里，有点不同，没有走老路。走了一条没人走的路，完全重构购物中心，成为全球第一家真正意义上的数字化购物中心。
1、不一样的数字化
一般而言，行业对商场数字化改造，遵循着由易而难的次序：场景数字化---用户数字化---商品数字化。
盒马里是反着来，按照由难而易的次序：商品数字化---用户数字化---场景数字化。商品数字化最难，首先重点抓。
商品数字化
媒体报道，盒马里商品SKU约10万个，将近一半商品实现数字化可以线上购买；除了盒马鲜生的商品，还包括数码类的华为，服装类的优衣库，亲子类的虫虫绘本馆，餐饮类的大目火锅，生活服务类的鲸致生活等等。盒马里刚开业能实现50%的商品数字化，是因为在招商层面，就注重线上线下一体化的品牌，这是未来商场的招商趋势。
用户数字化
盒马里因为有盒马鲜生这个主力店，未来的入驻商品绝大部分都提供（电商）到家服务，用户的数字化就不是一个难题。遵循由易而难的次序，用户数字化是个难题；按照由难而易的次序，用户数字化就不是难题。
场景数字化
盒马里的数字化1.0阶段（目前现状），更重视线上场景，因为天然就是数字化；线下场景数字化没那么重视，因为没什么难度，花钱买设备就可以满足。
2、不一样的购物中心
盒马里定位社区购物中心，覆盖3公里社区居民。但与传统的社区购物中心不一样，盒马里是一个线上线下高度融合的购物中心。
在家里也可逛的购物中心
盒马里的商品数字化接近50%，消费者在线上可以看，也可以购买。线上线下高度融合的购物中心，至少有两个数据会大幅提高，一个是行为数据：访问频率倍增；一个是结果数据：销售额至少是百分之几十的增幅。
营业时间到0点的购物中心
在深圳传统的社区购物中心一般营业到晚上10点，盒马里特别把一楼的餐饮区营业时间拉长到0点，满足本地居民的宵夜习惯，既可以到店消费，也可以外卖到家。
提供“试衣到家”的购物中心
盒马里明年1月会提供一个叫“盒适购”的服务，针对服饰等非标商品提供“试穿到家”；消费者在家选择想穿的衣服，合适就留下，不合适就退回，关键是来回运费全免。
提供“生活服务”的购物中心
盒马里做了一个“超级服务台”项目，集合了家政保洁，洗衣养护，鞋包洗护，美容剪发，数码维修，旅游出行等生活服务。比如：99元的上门保洁服务，38元的洗吹剪到店服务。
提供“共享空间”的购物中心
盒马里做了一个“云教室”项目，上课教室可以共享。传统购物中心是希望入驻商家租赁面积越大越好，盒马里认为合适就好注重坪效。盒马里关于儿童亲子的商家有近30家，大部分需要上课的教室；为了避免上课教室浪费，盒马里在3楼单独划出一部分面积做“云教室”共享空间。商家的租赁面积减小，但坪效会高。
盒马里，还是1.0阶段，未来肯定还有很多变化。
四、一个结论：
到店派，用“屁股决定脑袋”的思维，以我为先，只考虑引流到门店。
到家派，用“脑袋决定屁股”的思维，以客为先，线上线下都可以购买，方便用户体验。
购物中心的到店派，专注于技术赋能，业绩增长标准是百分之十；
购物中心的到家派，专注于技术与商业赋能，业绩增长标准是倍增，至少百分之几十。
【云阳子新零售内参】坚定认为：到家派是降维攻击，到店派没有希望。
不一样的数字化，不一样的购物中心，盒马里遵循着技术与商业完美的结合原则，正在探索购物中心数字化的终局。【云阳子新零售内参】认为可能有以下几个目标：
其一、客流。线下客流至少百分之十以上的增加，线上流量是倍增。
其二、销售额。至少是百分之几十的增幅，一般情况会倍增。
其三、养店期。培育期是传统购物中心的1/2~1/5，仅需半年到一年时间。
其四、地产价值。提高商业地产价值，带动附近住宅地产升值。
在商业地产痛点越来越多，未来前景不明的状况下，阿里正在积极探索技术与商业的完美结合。盒马里的终局探索有点雏形，购物中心一定会被重新定义，未来会长成什么样子，行业可以积极探索。
来源: 微信公众号：云阳子O2O新零售 云阳子
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