同时也开放更多能力接口，让品牌将丰富多元的各种能力接入天猫旗舰店，将品牌资产全面数字化并加以管理。前文说到的将旗舰店变为“第二官网”，运营力的提升在其中占据相当的分量。
数据显示，今年天猫双11的奢侈品品牌整体加购转化率同比提升了23%，其中主要增量来自于装修旗舰店2.0的多个模块的商家。这也意味着，天猫旗舰店2.0, 给品牌打开了更大想象空间，将成为品牌在新零售时代数字化运营的增长引擎。已入驻PAVILION的奢侈品牌，在双11来临前100%完成了旗舰店2.0的升级与装修。
“智能货架”也是天猫旗舰店2.0对品牌的重要赋能，借助天猫平台沉淀的数据，品牌将彻底告别传统的销售货架模式，店内货品呈现将实现“千人千面”，每位消费者进入店铺都会首先看到自己偏好的产品，减少跳失率，同时品牌还可根据数据效果调整货架结构，实现运营效率最大化。
同时，每位奢品消费者还可拥有自己的“一对一专属客服”，无限趋近于线下导购的角色，无形中提升了用户逛店的体验。专属客服可根据消费者喜好精准推荐产品系列，同时针对销售的前中后环节都进行贴心服务。
品牌ZONE是天猫为店铺提供的LOFT结构展示空间，Burberry、Bally、Longines等各大品牌通过品牌系列介绍、品牌故事、线下活动等多个维度全方位进行品牌展示，生动解锁了品牌故事和品牌精神，带领消费者零距离了解品牌，不断深化消费者对品牌的认知，提高客户对品牌的忠诚度，最终促进品牌销量和声量的持续增长。
这些智能升级和全新玩法，将全面加速品牌的数字化升级，在未来，天猫旗舰店将逐渐成为品牌“数字化经营”的核心阵地。
双11，奢侈品都被谁买走了？
奢侈品牌合力拥抱天猫双11，也从另一个角度证明除了品牌自身，消费者们也已经接受了奢侈品牌的数字化转型。各大奢侈品牌对消费者的角逐，已升级到线下+线上的全渠道布局。
双11前夕，天猫奢品发布了《2019年天猫奢侈品行业消费白皮书》，依托天猫平台的数据能力和奢品中心的沉淀，结合消费者的消费愿望和实际消费行为进行分析，对奢侈品消费者进行深入洞察。报告重点勾勒出画风迥异的三类奢侈品消费者：活跃新奢代、小城精奢派与高阶富人圈。
根据天猫奢品沉淀的数据显示，奢侈品牌的入驻吸引了大量18-25岁的年轻消费者聚集在天猫平台，这些 26 岁以下的Z世代年轻人，构成了“活跃新奢代”。他们热衷于联名款和限定单品，喜欢尝试新品并和朋友分享。奢侈品消费对于他们来说，是对自己的犒赏，也是对他人传递情感的方式。
在双11期间，Burberry也在天猫旗舰店上线了“B-BounceGame弹跳小鹿”，用户可以为一只萌趣可爱的小鹿换上Burberry秋冬新款羽绒服，然后通过跳跃方式玩游戏，晒出成绩图片有机会赢得小鹿身上的羽绒服；Burberry也是参与“11道焰火”的品牌之一，手淘换肤的合作中，主角也是这只小鹿，对年轻人的沟通和互动，已然把握得很到位了。
近一年来天猫平台奢侈品消费加速下沉，三线及以下城市奢侈品消费者人数增长更快。小城中产们消费奢侈品时更加精打细算，奢侈品的实用价值、真实价格乃至全球知名度都是他们消费决策的重要因素。
在本次天猫奢品双11中，下沉城市消费者消费升级表现亮眼，天猫奢品双11客单价最高的单笔订单来自山西，此外，不少客单超过10万元的重奢腕表买家来自甘肃酒泉、河北廊坊、广西柳州、江苏苏州与泰州、浙江温州、陕西西安、山东烟台、浙江绍兴及安徽合肥等城市。
虽然增速相对前两类人群缓慢而平稳，中产以上的富裕阶层仍然是奢品消费的中坚势力。“高阶富人圈”对格调与品质的持续追求带来了高起点、高频次的消费习惯，他们中的很多人也有着很高的鉴赏水平。这些个性各异、来自不同地域的线上奢侈品消费者，以自己的购买行为推动着中国奢侈品消费趋势的浪潮流转。
天猫平台营运事业部总经理刘博表示，奢侈品消费者年轻化、下沉化的趋势在这一次双11中体现得更为明显，天猫奢品与奢侈品牌们也一起通过运营、营销、传播、技术等玩法的创新做出了及时响应，同时也助推了奢侈品牌全面加速数字化升级，未来天猫旗舰店将逐渐成为品牌的线上核心阵地。
双11，线上购买奢侈品的体验也更好了？
奢侈品之所以在人们心中有着与众不同的地位，除了货品本身之外，体验也是非常重要的因素。过去，这种独特体验体现在店铺的选址、店内的装潢和招待、定制化服务、邀约客人参加特别活动及售后养护等方面；天猫奢品正在带动奢侈品牌，将原本线下才能给到客人的特别体验逐渐上翻到线上，让用户在奢侈品牌的天猫旗舰店也能感受到贵宾级的服务。
比如，Burberry在天猫旗舰店提供“私人印记”定制服务，可以为围巾、钱包、香水等商品加上客人的姓名首字母；Carven在天猫旗舰店提供了从前只在线下店才有的量体改衣服务；Stuart Weitzman也将下活动预约带到了线上；随NAP一同来到的江诗丹顿则提供了线上预约线下试戴服务等等。奢侈品消费者在天猫旗舰店越来越有“宾至如归”的感觉，线下让他们倍感不同的服务在这里一样能体验到。
双11期间，天猫奢品官方直营和魅力惠也在“天猫无忧购”的服务体系下，正式上线了奢品养护服务。与日渐增加的奢侈品消费需求相比，奢侈品服务和养护市场目前依然乱象频出，履约质量参差不齐，价格不透明，缺乏优质的全品类服务商。从平台端解决奢侈品售后问题，提升增值服务水平，对于线上奢侈品消费者体验的提升具有重要意义。
天猫奢品在上海和嘉兴有专门为奢侈品牌打造的履约仓储中心，除了支持天猫奢品直营业务的100多个奢侈品牌外，还支持开云集团Qeelin、Versace、MSGM等品牌天猫旗舰店的仓储和配送。嘉兴天猫奢品仓占地22000平米，50万件产品储位，同时全仓温湿度控制、RFID管理、高价产品安全储位，且拥有奢侈品维修和定制服务中心，还有多重防伪措施，保障奢品专业物流履约服务。
绿色双11与可持续时尚
在奢侈品行业，“可持续时尚”已是重要的命题，不少品牌已作出举措，这也与今年天猫“绿色双11”的主旋律不谋而合。参与此次天猫双11的诸多奢侈品牌中，不乏“可持续时尚”的坚定践行者。
如环保先锋Stella McCartney坚持不用真毛皮制作服饰，常年热衷环保材质的开发，不断推陈出新；Ralph Lauren在今年也以环保为主题，发布了由再生材料制成的服装系列；百年灵推出了一种以再生尼龙废料加工而成的表带，可搭配任何百年灵表款。
在天猫奢品官方直营店的一众潮奢品牌中，也有诸如HEURUEH这样崇尚“零动物伤害”的新锐“环保皮草”品牌。此外，在今年的双11中浪琴、Suitsupply、Sergio Rossi、Polo Ralph Lauren等品牌还使用了环保包装，不再在包装上奢靡浪费也让奢侈品牌更有温度。
据阿里巴巴去年9月公布的数据显示，中国消费提质升级已展现出全新的格局和趋势，年轻一代的消费者迅速崛起促使消费需求被细化，价格不再是实物消费的核心，体验和精神消费越发细致。
毕马威2019年9月发布的可持续时尚研究报告也指出，当今的中国年轻消费者已经展现出比全球其他地区消费者更高的意识提升潜力，他们对可持续时尚有着更强的兴趣。从调查结果看，上海是对可持续时尚最为关注和支持率最高的城市。
可以肯定的是，坐拥近7亿月活跃用户的天猫已经成为奢侈品牌探入中国市场绕不开的港口。以往的消费者或许会在线上搜索信息后在线下购买，但随着天猫奢品的日渐完善，消费者得以无缝衔接地在一个平台上完成所有的购买活动。有调查显示，已有65％的中国消费者表示愿意在天猫购买奢侈品。
（来源：时尚头条网）
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