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分析员理查德·海曼(Richard Hyman)认为，玛莎百货的根本问题是与消费者脱节了。玛莎百货的内核是商品质量上乘、价格无敌，而不是随波逐流，为时尚而时尚。但多年来，为了降低成本，玛莎百货的这个传统价值观不断被忽略、抛弃，对产品的投入越来越少，最终导致产品质量下降，设计落后，销售下降，于是不得不进一步削减开支降低成本。这种趋势不断循环，形成了无法摆脱的“下降螺旋”。
但玛莎百货想要突破这个恶性循环，并不容易。
零售业专家海曼在接受BBC采访时表示，玛莎百货的顾客们对价格不感兴趣，他们更感兴趣的是实用性。他表示，玛莎百货圣诞销售的整体前景看起来不是很好。
食品业务本来是玛莎品牌的骄傲，玛莎也曾是行业的绝对巨头，但它的定价也过滤掉了不少消费者。过去几年，玛莎百货食品的销售差强人意。为了扭转局面，玛莎百货今年初出资7.5亿英镑买下网上超市Ocado的零售业务，但对此举，分析员和投资者有人赞许，有人怀疑。目前看来，这项收购还难言成败。
市场分析网站market.com首席分析师尼尔·威尔逊表示，总体而言，玛莎百货的变革太慢了。但玛莎百货首席执行官史蒂夫·罗威说，该公司现在开始看到其转型计划的好处。他说：“我们第一次开始看到我们正在进行的深远变化带来的潜力。”
03困境如何扭转
雪上加霜的是，对于本就苦苦挣扎多时的英国百年老店，玛莎百货在两个月前还被剔除出了富时100指数(FTSE100)。
从伦敦股市100强组成的主要股指中出局，意味着玛莎百货不再属于伦敦股市最大百家上市公司行列，标志着公司历史上一个辉煌时代的终结。零售业专家们普遍认为，这是令百年老店蒙羞的历史时刻，极具象征意义。
现如今，玛莎百货从100强篮子里跌出进了250强的篮子，又面临英国消费缩减、零售商店被迫关门的大趋势，玛莎百货还有可能重新回到富时100指数吗？
英国脱欧形成的市场不确定性和低迷的经济表现，对玛莎的自救计划非但无益，反而雪上加霜，这是玛莎百货无法控制的额外因素。
BBC指出，如果英镑继续贬值，对进口食品依赖程度较大的零售商就难免不受打击，而整体经济的下行也会冲击零售业。从公司战略角度看，玛莎百货的降成本、促销售策略在海曼和其他一些分析员看来无异于南辕北辙，甚至饮鸠止渴。
在对英国零售市场客流量变化的情况反应迟钝、竞争对手纷纷拓展电商业务的背景下，彭博社表示，玛莎百货的服装和食品价格都已失去竞争优势。
玛莎百货的部分业务已被其他零售商抢走，或许只要他们不犯错，玛莎百货就难以收复失地。对玛莎百货此番大刀阔斧地关店和提速电商业务，尽管投资者表示出欢迎的态度，但是分析师普遍认为玛莎百货的基本面暂时难以扭转。
就算有着“逆转王”称号的诺曼加入玛莎集团担任主席后，玛莎百货的业务依然未见任何“逆转”。
营销战略家杰克·特劳特则认为，对于一个历史悠久、又有忠诚追随者的品牌，想改变形象既困难又危险——有顾客喜欢，就会有顾客感到失望。而失去的信任一般都很难再找回。
(来源：中商观点 编译：年双渡) 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 玛莎百货 |
