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业内普遍认为，实体零售的未来在于拥抱体验式概念，特别是推出真正“有意义的体验”。
作为实体门店吸引客流、提高消费者忠诚度的有效手段，体验式零售概念不局限于一种载体，而是被揉杂进精品店、连锁店、游击店、甚至是售货亭等各式各样的零售形态当中，在技术的加持之下，通过全渠道、沉浸式体验等方式，给予消费者更全面和真实的感官体验。
在这方面，日本的经验非常值得借鉴 —— 在这里，从位置偏远的小型精品店到大型零售商，都能切实感受到体验式零售，灵感和创新随处可见。
门店位置不是最重要的
对于东京的零售商而言，门店位置不是最重要的，即便在小巷深处都会藏着很酷的商店。
最近，好莱坞女星Gwyneth Paltrow（温妮丝·帕特洛）创办的互联网生活方式品牌Goop进军亚洲市场，在东京六本木开设了全球首家快闪咖啡店Goop Kitchen，这家占地2000平方英尺（约合186平米）的咖啡店就坐落在远离主街和商场的一个小公园里面。
而东京最隐蔽、最酷的买手店The Four Eyed，则藏在了歌舞伎町二丁目的情侣酒店入口边的弄堂深处。
人性化
日本的实体门店大多能给人以全方位的零售体验，无论是产品、品牌混搭还是室内设计，但真正给予实体零售“灵魂”的，还在于门店设计和服务的“人性化”细节。
以滑板服饰店为例，店员会进行品牌混搭，让顾客获得探索的乐趣：针织套头衫和图片卫衣放在一个区域，一个陈列柜中摆放着手工制作的眼镜，旁边的一个架子上摆放着精选的美妆产品。古董桌子上摆放着小型皮具，装着日本制造的毯子的篮子边上，是一台唱机和一篮黑胶唱片。墙面上则是简单的挂着几款手袋和腰包，昂贵的美利奴羊毛袜子则放在窗边，周围则是各式饰品和绿植。甚至连店中摆放的家具都可供出售。
日本销售人员的服务也向来为外界所赞颂，“人性化”其实自古以来就是零售行业的关键元素——销售人员需要与顾客进行有效良好的沟通，建立长久的联系。日本销售人员拥有绝佳的“察言观色”能力，顾客不想交流时就默默在一边，但在顾客寻求帮助时，往往能推荐合适的商品。但仔细一想，如果消费者不想与店员沟通，他为什么不直接网购呢？优秀的销售人员给予的有效推荐和指导，会大大提升整体购物体验。
统筹规划
日本的零售商一定程度上还打破了“店中店”的传统模式。在Beams，无论品牌为何，所有的商品都按照颜色和外观摆放陈列，更符合消费者的购买倾向。尽管能在不同的商店找到相同的品牌，但如果一条街上有一家Prada专卖门店，那附近的门店就不会将其当作一个单独的品牌进行展示。另外，零售商会仔细周到地创造出不同的故事，融合各种可能的产品展示方式，让消费者能进行探索，也让商品更好看和更好卖。
复合品牌店运营商United Arrows的门店更像是小型精品百货，以其六本木的旗舰店为例，除United Arrows、Beauty&Youth United Arrows、United Arrows&Sons、United Arrows green label relaxing、Another Edition等多条自有产品线外，还提供丰富的本土和海外设计师品牌。此外，门店内还开辟了一块“市集型”空间，专门出售雨伞、行李箱、包袋、眼镜等品类，还有一个京都风甜点区，提供抹茶、红豆制作的点心。公司首席执行官竹田光广表示，United Arrows提供的不仅是时装，还有一种“更具时尚感的生活。” 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 体验式 |
