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目前孩子王已经通过360个维度为顾客画像，基本上对用户的一些需求，用户的购买变化，孩子王都可以通过数据来进行观测，并进行改进，让用户拥有更好的体验。
“比如来了孩子王，我们就知道你是谁，你需要什么，你的孩子是男孩女孩，是两岁还是三岁，你上次买的什么牌子的尿不湿，用的什么奶粉。我们通过数据整合，给用户非常专业且针对性地指导与推荐，大大减少用户选择成本，为用户提供更贴切、更准确的服务。”
汪建国回忆起当年传统的连锁销售模式，“原来做家电、电器，强调的是标准化和规模化；而现在则是叫‘千人千面’， 顾客开始自己做主，顾客变得更加多样化、个性化、多层次和主权化。”
汪建国说，在线下，也就是实体商店，要尽可能把体验服务做到极致，让用户在购物现场有充分的获得感和参与感；而在线上，也就是网上购物，则要发挥优势，让用户随时随地，不仅找到他需要的商品，更可以迅速地找到他需要的服务。
“同时还能迅速找到为他服务的员工，可以对员工随时进行评价，随时可以更换。”汪建国说，这样用户在网上既能体验到线上的快捷，也能享受到优惠的价格。这种线上、线下多重场景的融合，将给用户一个完整且优质的购物体验。
农村是伟大的市场，蕴藏巨大经济和社会价值
汪建国开始把更多目光投向农村市场，由他打造的电商平台“汇通达”就是针对农村市场。“农村是一个极度分散的市场，8亿农民分散在4万多个镇，大概50万个村，”汪建国说，任何一家生产企业很难把商品快速地送到农民手上，任何一个服务企业也很难把服务做到农民家，“农民在一定程度上是享受不到城市一样的服务和商品。”
汪建国利用汇通达寻找镇一级的夫妻老婆店，“他们贴近农民，理解农民，也能够更好地为农民服务，”汪建国尝试将这些网点进行赋能，通过信息化技术手段帮小店提高效率、增加商品、增加服务，“让农民能够像城市里一样享受到优质的服务和商品。”
在汪建国看来，中国经济关键靠消费，消费的关键则在农村。“农村市场是一个艰巨的市场，有着分散性、差异性和特殊性，但是农村市场也是一个伟大的市场，不仅有着经济价值，还有着巨大的社会价值。”汪建国说，未来三年，汇通达将累计数字化改造25万家门店，促进城乡资源的双向流通，以农村的数字化助推高质量发展。
“这是汇通达想要做的事情，这也是汇通达的使命，那就是让农民生活得更加美好。”汪建国说道。
（来源：交汇点 记者：范杰逊） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 零售业 |
