“未来零售业,是零售加服务的时代,最重要的是服务,而服务的核心是如何做到细致,在细节处服务用户。服务是没标准的,正因为没标准,就容易形成核心竞争力。”
5月20日,江苏发展大会嘉宾、交汇点公开课导师、五星控股集团有限公司董事长汪建国再次阐述了五星重塑商业生态的核心理念,并表示他对服务的认知与重视离不开故乡对他的影响。
出生在苏州,成长在金坛,谈起故乡,谈起鱼米之乡,这位曾缔造中国家电连锁前三强“五星电器”的掌门人,后来华丽转型成立五星控股,汪建国非常感恩苏南文化中细致、细腻的特质,让他在零售行业的摸爬滚打中受益匪浅。
他用新零售思维,用共生理念,用极致服务,短短十年时间孵化出了汇通达、孩子王、好享家三家独角兽企业,成为继BAT之后孵化独角兽最多的企业之一。作为苏商的杰出代表,在汪建国眼里,苏商踏实、稳健、开放。“苏商不仅会在中国,甚至会在全球都能成为一面旗帜。”汪建国说。
南京是商业领域“试金石”,做得好才有望在全国成功
对于生活工作了30多年的第二故乡南京,汪建国也是深深感激,“南京有着深厚的文化底蕴,有着包容和开放的风土人情,还有南京人对市场的敏感度,这些因素都对我产生很大影响。”
在汪建国眼中,南京既古老,也有融入现代社会的热情。南京在商业领域有着得天独厚的条件,是绝佳的商业“试金石”。无论是针对母婴市场的新零售“孩子王”,还是面向农村市场的电商“汇通达”,汪建国均把它们的起点设在了南京。
“南京开得成功,然后走向江苏,江苏做得成功,再走向全国。”汪建国用这个朴素但又充满智慧的扩展线路,实践着他的新商业梦想。
究其原因,汪建国笑着说,因为“苏湖熟,天下足”。江苏GDP全国第二,商业领域得江苏者得天下,江苏市场拥有巨大的包容性和生命力,一个商业模式在江苏能成功,在华东也就能成功了,在华东成功了,全国就成功了。汇通达、孩子王、好享家无一不是在江苏探索出了清晰的样板继而走向全国的。
“而江苏的出发点就是南京。”汪建国道。
未来零售业,数据是生产要素,更是企业资产
进入数字时代,商业基础设施发生巨变。
“在商业消费领域,企业从过去对市口的重视,升级为对数据的渴求。”汪建国说,“现在做生意靠的是互联网、大数据、云计算、人工智能。这种基础设施的改变,思维也要跟改变,要换道超车,要上高速、上高铁。”
“数字时代,一切皆为数据。”
汪建国拿孩子王举例。孩子王,无论是用户画像,还是到商品支付,已经全部用数据打通,“我们认为数据就是资产,数据就是生产要素。未来企业要想有更大的发展,提供更多更好的服务,必须通过数据作为支撑。” 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号:redshcom 关注更多: 零售业 |