经过30多年的发展，优衣库已经成为全球领先的服饰零售商，并在大中华地区、东南亚以及大洋洲、欧洲等市场形成强劲的增长势头。优衣库的前身是位于日本山口县的一家西服店铺。1984年，创始人柳井正引入并改进了SPA（自有品牌专业零售商）模式，通过策划、制造与零售为一体的垂直整合型商业模式，减少中间环节，有效地控制门店的成本，让优衣库从众多服装品牌中脱颖而出。
优衣库面向所有年龄层的消费人群，以“LifeWear服适人生”的品牌理念提供集功能性、舒适性、设计感于一体的服装产品，引发热卖浪潮。自2004年以来，优衣库的营收基本保持着每年两位数的增长速度。优衣库成功的秘诀，是坚持顾客至上的理念，持续不断地满足消费者的需求。近几年，随着大环境向更加技术驱动的方向变化，数字化已融入到人们生活的方方面面。为了迎合数字时代的消费者需求，优衣库推动了数字化转型，从战略、营销、组织架构、人才管理等方面入手，有效配置各类资源，整合线上线下，从而提高了消费者体验，取得了显著效果。
随需而生的数字化战略
2017年，迅销集团（优衣库母公司）董事长柳井正在股东大会上提出“有明计划”，宣布优衣库向“数字消费零售公司”转型，即通过与科技公司合作，从设计、生产、制造、销售到全员的工作方式都导入数字化。
为此，迅销集团相继宣布与咨询公司埃森哲、科技巨头谷歌、物流公司Daifuku Co合作，以大数据、人工智能和技术的方式，预测顾客购买行为、提高顾客需求转化为产品和服务的速度、实现仓库自动化。公司在东京总部大楼开辟了一块约1500平方米的开放式办公空间，打破各部门之间的壁垒，让设计师、企划、销售等部门紧密沟通，激发员工创造力并提高决策速度。
这一计划背后，柳井正试图解决优衣库的三个痛点。首先，改变现有产业模式。优衣库过去的产业模式较为简单，以先生产后销售为主，是将商品推向消费者的过程。转型后，优衣库通过供应链流程数字化，在获得消费者数据与外部市场资讯的基础上，更好地预测商品的趋势和具体市场需求，把更多的消费者反馈融入到产品设计与功能提升上，提高“爆款”概率，将消费者拉进优衣库门店。简而言之，优衣库此举旨在颠覆以往制造业“推”销的模式，转为由消费需求“拉”动的模式。
第二，优化库存，为供应链提速。做零售就是做库存，众所周知，库存是包括服装在内零售行业的最大问题。以优衣库HEATTECH温暖内衣系列产品为例，在过去的系统下，温暖内衣必须在每年5月就进入仓库储存，增加了大量的额外成本。数字化转型后，优衣库通过物流自动化加快商品交付，减少商品的库存时间，做到相对效益的改善，最大限度地节约成本。
在传统零售业，服装的供应链流程通常需要三到六个月，经历打版、制作、运输等多个环节。通过供应链的数字化，优衣库可以获得门店产品销售的实时反馈。以2019年年初的U系列宽腿牛仔裤为例，在商品第一波热卖缺货后，门店马上收集资料增加订单，让补货更为及时，从而延长“爆款”热度，促进销量进一步提升。数字化技术和大数据帮助改善了供应链效率，让优衣库能做到边销售边做企划。
第三，线上线下整合。为了建立数字驱动的消费零售公司，优衣库整合了线下门店与线上销售业务。2018年，优衣库宣布与物流公司Daifuku Co合作，投资1000亿日元建立新的分销系统，逐步实现仓储和分销系统的自动化。以位于东京的Ariake仓库为例，全面自动化后，仓库人员数量将减少90%，并实现24小时运作。新分销系统能够更好地支持线上销售的增长，并为线上消费者提供当日或次日送达的便利，或者是在最近门店或当地便利店提取或退还线上购买产品的机会。通过数字化手段，优衣库缩短了Front端（门店顾客）与End端（后台顾客服务）之间的距离，这些举措帮助优衣库与消费者建立更紧密的联系。
2018财年，优衣库在日本本土的销售额为8647亿日元，其中线上渠道销售额占总销售额的7.3%，大中华市场作为优衣库海外市场的主要推动力，线上销售更是占到总销售的15%。优衣库希望通过推出使消费者能够随时随地购买商品的服务，将线上销售的比例扩大至30%。
核心是强化企业DNA
全球已经进入数字化时代，任何一家企业都需要跟上这种变化。作为服装制造零售商，优衣库希望在数字时代塑造一个新的、充满活力的产业，摆脱商业领域之间传统障碍的束缚。
但无论时代如何变迁，企业的使命和宗旨在于满足顾客的需求。优衣库数字化转型的核心，就是构建以顾客为中心的体验，强化“LifeWear服适人生”的企业DNA。在“LifeWear服适人生”的理念下，优衣库的使命是创造舒适优质的日常服装，丰富人们的生活。这一品牌DNA让优衣库得以与其他服装品牌区别开来，优衣库所追求的，是以每个人都能负担得起的价格，为消费者提供高质量、时尚的日常用品，让生活变得更美好。
在服适人生的品牌定位下，优衣库售卖的是生活必需品和生活方案。这就意味着，天冷天热、上班运动、老人小孩要穿的衣服都能在优衣库找到。从这个角度看，优衣库的顾客需求是巨大的，而随消费者的生活而动，是优衣库持续的追求。在这一过程中，运用数字化手段就变得非常重要，因为数字化能够帮助优衣库更精准、更快速了解各类人群个性化和场景化的需求，将“LifeWear服适人生”这一品牌DNA真正落地到产品、服务体验的细节中。
通过数字化的方法，优衣库可以优化供应链系统，使用数字技术捕捉客户的真实需求，并直接与个人客户沟通，将这些信息与优衣库门店和门店经理收集意见相结合，能够帮助优衣库更好地理解和服务消费者。拥有数字化能力能够帮助优衣库加快业务周期，缩短生产周期，令优衣库具备为消费者提供其需要的确切产品的能力。
三步搭建数字化机制
大中华区作为优衣库的第一大海外市场，是实践数字化转型比较早和深入的区域。优衣库的数字化转型，在这里有了更多本土化的尝试。早在2009年，优衣库便入驻了天猫等电商平台。2014年，大中华区管理层注意到了中国移动互联网高速发展的态势，无论是在媒体投放、数字内容创新、品牌与消费者沟通平台搭建上，都因为移动互联网而发生着趋势性和变革性的改变。
利用移动互联网，品牌能够用更多元的内容，更快、更直接地进行消费者沟通。而有零售属性的优衣库，需要通过与消费者更密集更深入的沟通，来保持快速的商品回转速度。因此，优衣库在中国做了一个大胆尝试，决定在互联网端建立一个集消费、内容、体验的数字化平台。数字化平台能够打破传统零售在时间、空间上的限制，“无死角”服务消费者。
搭建自媒体平台、组建数字团队。为了摆脱传统广告代理商模式下，按项目或季度进行消费者沟通的方式，优衣库投入了大量的团队资源搭建自媒体平台。2014年，优衣库开始组建数字营销团队，目前团队共有10个人，是年龄在25-30岁的年轻团队。优衣库认为，应该首先搞懂顾客想要什么，也要搞清楚自己的产品、品牌和调性，所以优衣库在微博、微信的内容和创意，有80%左右由数字营销团队创建，代理商只负责平台整合。此外，数字营销团队还负责品牌价值创造、平台运营以及数字化体验和技术的开发。
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