4、普惠贸易：跨境实体化的更大想象
40%的新客，高出线上的客单价，又是这些新客在天猫国际线上，完成复购率，沉淀为稳固会员的基础。因为，线下实体店只是展示，顾客购买还是要通过天猫APP扫码样品。另外，实体店吸引来的新客，不少都是优质的潜在新客。
他们在实体店看到样品后，下单送到家的商品，来自杭州下沙跨境保税仓。下单后，当天即可送到顾客家里。物流由菜鸟网络服务商及相关CP来完成。
虽然现在的西湖银泰店，门店是基于三公里的顾客配送，但是天猫国际线上是全国配送。据刘鹏介绍到，天猫国际实体店配送部分，会很快推出杭州全城的次日达配送。门店周边，会有特色服务或针对性线下营销玩法。“能够覆盖更大的范围，还是我们比较希望的”。
西湖银泰店和即将开业的亲橙里店，还是天猫国际实体店的1.0版本。除了完成必要的消费者普及，不断的优化门店体验，完善整合线上线下链路效率，收集消费者意见反馈和数据，是第一代门店的主要任务。
是作为一个系统去探索跨境进口的线上线下融合模式。这将有助于天猫国际第二代、第三代门店的思考和打造。
二代、三代门店的特色是什么？刘鹏对《零售老板内参》的独家透露中，简要的提到了几个重点：
第一，如何快速按照进口新零售模式，利用阿里整个新零售生态资源，快速的复制。
也就是说，首店和二店，本就是基于阿里生态资源的孕育——银泰百货、亲橙里。未来，大润发、盒马鲜生、居然之家、苏宁这些拥有大量实体网络的渠道，都会是天猫国际的拓展网络。
“按照刘鹏的话来说：“快，是我们需要的，但我们也不是简单的一个店一个店的去开。”
第二，将天猫国际实体店本身平台话，引导很多外国品牌商、跨境零售商，入驻到天猫国际实体店。天猫国际帮助他们做好中后台的技术建设，输出给这些合作伙伴。
帮助别人做生意，天猫国际依然要贯彻这条阿里的公司使命。
整个阿里巴巴集团，也在不惜余力地帮助天猫国际加速完善线上线下的一体化探索。
马云在为这个实体店项目点赞。张勇作为阿里集团CEO，今年5月22日，亲自去日本为天猫国际面向150家日本品牌商的招商会站台，跟日本商家谈及天猫国际实体店率先开启跨境线下门店的经验和方法。
图为逍遥子亲自在日本站台，推荐天猫国际实体店项目
作为世界零售业的标杆国度，日本和日本的商家，在当天的招商会上，对这个实体店项目表示出罕见的兴奋和赞美。
天猫总裁靖捷也没有掩饰他对这个实体店的肯定，他说这是他踩过点的天猫新零售实体项目里，最让他有体感的一家。
两个月的开业时间，全球其他零售强国的访问团，来自德国、日本、马来西亚、泰国的政要、企业家、学者和媒体，都主动要求前去参观。
这都让天猫国际更为坚定的要加速推进实体店项目，跑通线上线下一体化的进口新零售之路。
“我觉得在未来几年，天猫国际都是一个三位数（超过100%）以上的增长，应该是我们非常有信心的”。而刘鹏的信心，可能会让天猫国际带来一个更加显著的改变。
一旦跨境购物走进日常生活，走进大众购物的常态化。商品力超强的跨境商品，会不会对国内固有的零售市场，都有一定的冲击。
毕竟，很多人已经开始习惯把家里的日常用品，比如牙膏、牙刷、洗衣液，都习惯选择在跨境渠道购买。
而刘鹏对《零售老板内参》的这个疑问，给出的答案是一场的肯定。
刘鹏甚至还认为，现在的跨境进口渠道，还需要进一步的链路简化，让新的进口供应链得到快速优化。同时，全球目前还有80%的优秀品牌和商品，还未进入到中国。
一个巨大的增量市场，对原有的供应体系的替代和升级，对拥有14亿人口的中国消费力在不同细分品牌的价值深挖，都是天猫国际的跨境生意，亟待探索的广阔空间。
而它的终极价值，既是对中国跨境消费回流的引导，也是对一个全球商品普惠且自由贸易趋势的引导。
（来源：零售老板内参 万德乾）
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