天猫国际实体店解决跨境购物痛点后还有哪些想象空间？

　　2、政策与监管：顺应之上的突破

　　天猫国际打造实体店，除了想象力，监管和政策，是其面临的又一个突破点。

　　中国的零售消费市场，可能是全球最特别的一个市场。一方面有着全球数量最庞大，基层到乡间田野的夫妻杂货店。另一方面，中国又是全球出国游购物，以及跨境式购物规模最大的国家。

　　跨境的背后是进口贸易，进口贸易的背后是政策的引导和有效的监管。让跨境商品在没有通关的情况下，就出现在你家附近，并让你随意触摸、观看、询问、试用，再决定买还是不买。这种既要全面吸收借鉴传统实体零售优势的模式，又要符合监管和政策要求，难度可想而知。

　　而中国的跨境监管涉及多个部门，包括财政部、商务部、海关总署等，从多个角度进行监管。

　　好在，这些监管部门的态度非常开明。什么叫开明？就是在符合监管要求的条件下，可以创新。天猫国际的实体店，就是得到中国（杭州）跨境电商综合试验区和国家部委机关的支持。

　　这是做有想象力、有创意、有突破力，敢于闯关、敢于创新业务的聪明方法。

　　因为企业看政策，不仅要看政策的黑纸白字，更要看政策落实在黑纸白纸背后的制定目的。中国的跨境进口监管，以及相应的跨国进出口贸易政策，总的政策方向，是贯彻中国的开放战略、响应“一带一路”倡议、促进消费回流。

　　只要你的商业方案，符合甚至能更好的贯彻这个大方向，监管部门就一定会支持。

　　天猫国际的实体店项目，符合消费回流、透明税收、保税仓监管的三大要素，监管部门自然乐于支持。据刘鹏介绍：“世界海关组织跨境电商大会还把跨境零售进口作为中国的模式创新向世界推广，而天猫国际线下店则是中国模式中的亮点之一。”

　　3、四个痛点：跨境购物的逐个解决

　　经过2个月的试点运营，据刘鹏提供的天猫国际实体店数据，出现了一些很有趣的线索指标。

　　前往该店的顾客群，通过天猫会员数据对比，40%属于新客群，以80后及以上年龄人群为主。相比以90后为主力的跨境客群，新客拓展效应非常明显。

　　这个信号非常重要。这等于告诉天猫国际和整合中国跨境行业，传统完全依靠线上拓客的跨境交易平台，远远没有触达更为广泛的消费人群。当然，这也是线上线下一体化的总特征。

　　还有一个重要信号，来自实体店的跨境客单价，竟然比线上订单平均高出50%以上。

　　这说明了什么？说明人在看到实物以后，原本不买的也掏钱买了；原本少花钱的也多花钱了。

　　前天我们在大润发宣告100家门店完成数字化改造一文中，谈到线下反哺线上的好处如下：一个人买一件东西，除了一手交钱一手交货。还有与此相关联的“展示、参观、体验、试吃、沟通、服务”等许多需要在实体环境下完成的场景功能。

　　这些场景功能，在跨境商品层面，效应还有进一步放大的空间。

　　因为，《零售老板内参》一贯坚持认为，跨境购物在当前有四个痛点：第一是东西真不真；第二是价格合不合理（不一定很便宜）；第三就是商品品类丰不丰富。

　　前三个痛点，在没有实体店之前的天猫国际，已经做的很好。不仅领先行业平均水平，也大幅度超出消费者一般所期望的跨境购物需要。

　　现在，实体店的出现，是天猫国际对跨境购物的第四个痛点的解决：及时获取。

　　是的，现在的消费者，真的很挑剔。一个人对一个从未见过听过的商品，从首次遇见到最终下单购买，速度快到已经可以用分钟计算。

　　但这个速度的前提，是基于信任感的解决。对于十分陌生的国外品牌，商品功能和使用价值，拿在手上触摸、把玩和试用，极大的帮助顾客建立起对商品的信任感和购买欲。

　　这也是刘鹏一直希望解决跨境购物，如何深入消费者日常生活的顽疾。

　　刘鹏曾经发现，已经是中国出国游第一目的地的泰国，十几年来作为泰国代表商品的乳胶枕、乳胶床垫，直到今天，还有很多中国游客会费力的从泰国带回国内。

　　刘鹏去询问他们，是否知道天猫国际其实有泰国原产乳胶床品的售卖？表示不知道的还好理解，而说知道天猫国际，却依然坚持来泰国购买的人，会告诉刘鹏，他们需要专业的讲解，需要现场亲自对商品的测试，才知道自己需不需要，放不放心。

　　毕竟，原来光是看手机上的图片文字，确实不能完全对价格上千块的东西，有很好的体感和信任感。

　　这就是线下的魅力。

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