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为什么要向“全渠道”转型，就是要让消费者在任何平台都能享受到没有差别的购物体验。上述打通库存是其中要点之一，实现线上线下同款同价，也是非常重要的举措。这样，才能“发挥整体服务消费者的综合效果。” 曾经，一些线下零售商为了让线上平台更快得到推广，会专门为电商平台设计款式和定价，但随着消费者购物逐渐希望实现平台的穿越，线上线下两个体系让那个消费者对品牌的一致性有了不好的体验。 也因此，早在2014年年底，歌莉娅做了一个业务调整：取消部分电商专供品牌操作。这样，逐步使得线上、线下同款同价，共享库存。
歌莉娅认为，无论是上述库存共享还是线上线下同款同价，都要求零售企业围绕渠道融合目标，消除内部运营孤岛，实现企业内部信息共享，让各部门可以无缝对接。
对歌莉娅来说，挑战还在于其运营模式，成立于1995年的歌莉娅，经过20多年的发展，在全国有600家门店。 这就意味着，如果要推进打通库存、统一线上线下的订单，实现同一盘货同一价格，面临的是如何与代理加盟商建立公平的利益分配机制和庞大的资金投入。 但在歌莉娅看来，全渠道是零售的趋势和未来，转型势在必行。“重要的是，在转型和未来的经营中，不能简单地把加盟商看成加盟商。”邓智说，“未来加盟商会走向一个类直营的经营模式。现在的‘一盘棋’正是为将来布局。”
据了解，利用IBM电子商务的能力和经验，歌莉娅目前已经达到库存共享和销售的统一化管理，门店订单可通过总仓发货，歌莉娅也具备了“门店”+“电商”的多种销售模式。无缝衔接的买、退流程让歌莉娅能够随时随地，任一触点与消费者进行互动和沟通，大大提升了消费者体验。
没有传统的企业，只有传统的思维
任何企业的转型都是“一把手”工程，因为企业运营的挑战其实就是人的挑战，老板要先下决心，让公司的资源可以配合。“没有传统的企业，只有传统的思维”邓智很认同这句话，传统企业的转型往往受制于自身的不够开放、不能拥抱变化。据了解，在歌莉娅转型之初，歌莉娅董事长在正式场合为公司转型下达军令状，并且跟员工，以及所有加盟商逐个进行过交流。
改变思维的认知之后，首要的事情就是在组织架构上的变化与整合。这样做的好处是加快信息的流动和决策速度，并且目标明确。
另外，邓智还介绍，“前台”，就是门店层面，至少减少了两层结构，部分店长可以直接向大区经理汇报工作，一方面，能让听得见炮火声音的贡献最大的决策建议，一方面让这些店长受到重视，自己的职业发展空间被打开。这一定会从一定程度上增加他对企业的忠诚度。“组织架构的调整，使得人员精简了15%，但销售额不减，利润率上升。”邓智介绍。
接下来就是夯实员工对转型的认知。通过信息化的改造，歌莉娅把转型需要做的培训都通过APP的形式来实现，“把原来相对集中固定的培训时间和课程切碎，让新员工能够快速了解产品、品牌、文化和设计理念。”邓智介绍，“每个员工会有一个学习帐号，后台记录他的成绩，到一定分数的时候给一些奖励。‘游戏化思维’符合90后年轻员工的需求。”这也使得培训的过程加快，效率提升。
在外部，最微妙的就是与加盟商的关系。在邓智看来，未来企业与加盟商将会走向“类直营”的模式。“他们不仅仅是帮我们运营某个区域的产品和品牌，我们可以复制歌莉娅的管理模式、铺货模式、库存管理等，将这些导入到加盟商的管理体系中。可以让它成为歌莉娅的‘一份子’，为它提供信息化建设、员工培训、内部管理方法等等。”邓智介绍，“未来，歌莉娅跟这些加盟商的组织关系并不重要，重要的是让他感觉到自己是大组织的一员，大家可以共进退，同时，有能力来驱动它来做这样的事业，比确定它在组织中是个什么位置更重要。或者，你可以看它是个开放组织。目前，歌莉娅正在推一个文化，要求所有的高管认领1~2个加盟商，介入到他们日常管理中，了解他们的所需所求。只有这样，才能了解到他们发生了什么，才能知道如何把加盟商团队像自己的团队一样带好。”
目前，邓智就认领了两家加盟商。从与这些加盟商的接触中，邓智感受到他们的感激之心和对公司发展的认同。“企业转型，激发大家的信念也很重要。”
眼下，歌莉娅除了备战“双11”之外，还有2016年就开始的店铺新形象。邓智介绍，“在新门店中，无论是动线的设计还是客户的体验，都更加简捷时尚，让用户感觉到我真的是来买衣服的，我可以融入其中。另外，门店还会有一些智能化设备的加入。这些改变的核心在构建消费者的体验。”
【石丹 商学院】 共2页 上一页 [1] [2] 歌莉娅实现O2O同一盘货 歌莉娅严洁婷：如何搭建以消费者为中心的全渠道 22道题看懂歌莉娅全渠道变革 如何联动线上线下 歌莉娅：电商商标权维权胜诉，尽一切可能保护品牌权益 真假“歌莉娅“引风波 京东等电商现“山寨乌龙“ 搜索更多: 歌莉娅 |
