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近期，我们将八位本地的同事送到了北美的门店，希望他们能从中收获很多源自纽约的灵感，未来也可能会送去日本、欧洲等。所以在我看来，我的角色是为我们中国顾客搭建起更好的感情联系，而不在于投入的钱。
Q：COACH未来门店调整的策略是怎样的?现在中国二三线城市的消费者，更倾向于去北上广深这样一线的城市进行购物，因为它有一个购物商场的体验，有一个旗舰店这样的东西。所以我们未来开店的趋势，会不会相对集中在一二线城市?
Yann：在中国我们要做分销，的确是非常复杂，有的时候你需要变得像一个魔术师一样。我们这边有些商场以前人气很旺，但是后来人气滑落了。也有不少百货店，现在人气很旺，但是也可能今后不太有人去了。和其他所有品牌一样，我们必须要做出自己的选择，我们要推测哪一个商场会成为赢家。所以针对某一些门店，，就算他们以前销售业绩不错，但是如果现在我们看上去觉得情况不好，就会做出关闭的选择。
我们会继续不断增加总体我们的门店的数量，根据我们大致的计算，大概是每年15家。今年是10到15家，我们可能新开25家，而又有10家关掉，所以平衡下来，每年是10到15这样的情况。
像你说在三四线城市，我们也会继续不断拓展我们的足迹，只要那里的环境符合我们发展的需求。当然我们不会在三线城市开设像香港广场这样的旗舰店，我们会更多地选择那里的百货商店或商场。如果说其他和我们类似的品牌都会进驻的话，我们肯定也会进入到这些较低线的城市市场。我们自己是希望进入这些较低线的城市。因为正如前面所说，中国的城市人口会不断增加，中产阶级的人数也会不断壮大，所以我们工作会不断继续下去，要提高消费者对我们品牌的认识。
我们门店是我们营销中最重要、最直接有效的一个部分。如果说我们在三四线城市也能够开出我们的门店的话，这就是最好的和消费者建立起感情联系的方法，因为他们可能在数字渠道已经对我们很熟悉了，现在他们可以到店中亲身感受一下我们的品牌。
当然也如你所说，三线城市的消费者可能会到一线的城市去，他也有可能度假到迪拜，我们在迪拜也有店。我们要做的并不是关注具体的销售地点，而是更多地和消费者建立起个人的情感联系，不断提高他们对于我们品牌的认知度，这是我们最为关注的工作，我们在今后也会不断地做这样的工作，不断拓展我们业务的范围。
当然现在很多人在说市场情况不好，可能会要放缓，是不是要把店关闭。但是即使是在这样困难的大环境下，如果品牌还能保持像COACH这样强劲的增长势头就再好不过了。这也就是为什么我一直强调，现在我们在中国的发展的时机是最为完美的时机，因为机会非常多。
Q: 现在很多大型的奢侈品公司，他们很多决策权还是在总部。我们对中国市场的决策权有下放到哪个程度?另外现在很多奢侈品牌因为中国市场变化太快，基本上每个月都有一系列的微调。对于COACH，现在在决定策略的话，是怎样的频率?
Yann：我们全球总部公司对我们本地的团队充满信心的。在公司内部，我们非常讲究用数字和事实来说话。我们现在的全球CEO，他以前是负责中国业务的，所以他对我们整个中国的大环境和背景有一定的了解，所以我们这样的对话是一种真正的沟通式的对话。因为我们的中国团队和我们在纽约总部的团队，他们对于中国都有一定的了解。
其次，讲到到我们的中国战略，我们一直会保持非常谦卑的心态，不断地做好客户的聆听工作。如果说我们所做的一些事情并不能迎合中国消费者的喜好，我们会立刻去纠正，也会改变我们的思路。但是即使这么说，当我们回顾过去两年，自我们开始品牌转化战略以来，我觉得我们大的整体战略并没有发生太大的变化。
我们的战略是具有一定的前瞻性的，我们可以预测到中国消费者和整个中国社会环境的变革。其实在两年多前我们就可以发现，我们门店当中有很多产品不再像以前打着很大的LOGO，或者是LOGO非常明显，因为我们知道这已经是昨日的时尚了。所以现在市场上很多环境的变化，可以说我们预见到了，只是我们进一步加速了战略的实施。
如今有超过30家中国的门店都已经升级成为了现代奢华概念门店，这个工作我们会持续下去。同样在营销上也是一样，我们会不断建立与消费者的情感联系，增加与他们的互动，如果他们有积极正面的反馈，我们会加大工作力度。同时我们会不断倾听消费者的反馈，我们会增加我们品牌时尚的信誉度和相关度，例如说我们的纽约时装周，伦敦男装周都得到了巨大的成功，我们会坚定不移地在这些大方向上走下去，而且会尽可能加快我们的速度。
我们这个品牌转化的过程永远是一个历程，它甚至不是我们最终要到达的目的地，我们也要管理好自己的预期。我们在整体大方向上不会变，只不过可能在战术上，甚至每天我们都会有一些微调，比如我们觉得现在这个门店的位置会非常有潜力，我们会选择在这里开店，后来情况发生了变化，我们又选择不开了。像这样的小选择数量非常多，但是我们总体的大方向会坚定不移地坚持下去。（来源：Fashion采访手记 作者：陈时俊） 共2页 上一页 [1] [2] 轻奢巨头COACH欲分食高端市场 逆市高速开店 急于摆脱奥莱形象 Coach第五大道开旗舰店 3千的Coach包成本只需100 高昂利润给了谁？ 内地成扩张重点 Coach新财季业绩现回暖 品牌转化初现成效 十个季度后Coach终于走出低谷恢复增长 搜索更多: COACH |
