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该用户多次打电话投诉后才得知，蛋壳公寓管家需要拿自己的身份证信息去办理分期贷款，然而由于自己未满20周岁不能办理贷款，所以蛋壳公寓以“无法继续履行租房合同”为由，将自己清退。
▲中介态度恶劣，言语挑衅
因为恶意贷款导致自己被突然退租，该用户要求蛋壳公寓赔偿违约金。然而蛋壳公寓客服以“销售人员已离职”、“不配合办理贷款”为由拒绝赔偿。
维修服务拖半年，退租押金扣三月
一名蛋壳公寓的租户反映，自2017年10月底发现卫生间漏水后，便积极联系蛋壳客服报修，但蛋壳方面将该责任推给业主，一直不予维修，直到2018年5月17日，水表被楼下业主拆掉之后，蛋壳才派工作人员过来询问情况。
租客表示，由于卫生间漏水影响到楼下业主，对方多次带小区物业过来检查，并且一直不分时间段联系自己，对自己的工作生活都带来很大困扰。
另外，在5月17日到18日维修水表期间，蛋壳管家在未经过租户同意的前提下，私自带维修工进入房间，将卫生间地板撬开，造成租户当晚无法使用卫生间。对于这种随意进入租户房间的行为，蛋壳公寓也未给与解释。
自如、蛋壳这样的“头部品牌”尚且如此，二线及众多小品牌行事则更加肆无忌惮。
7月27日，黑猫投诉平台接到一名匿名用户的投诉，该用户称，2018年4月26号与“北京昊园恒业房地产经纪有限公司”签订退租协议，当时承诺押金1-30个工作日退还，然而如今3个月过去了，还没收到对方返还的押金。期间他多次联系客服咨询甚至上门讨要，但都于事无补，“总之就是让回去等，说个日期，结果到日期了也没到账，赖账不给”。
该用户在黑猫平台留言称，“我是实在没有办法了，才在此投诉维权，希望可以帮忙追回退房押金。”
黑猫投诉随后致电北京昊园恒业房地产经纪有限公司，其相关负责人表示，出于用户个人原因退房，押金不予退还。
行业乱象亟待整治
针对上述乱象，媒体及法律界人士一直都在持续关注，比如上文提到的“租金贷”，北京市律师协会副会长邱宝昌曾在接受法制周末采访时指出，如果租客有需求，并委托中介公司协助租客办理房租贷款，本无可厚非。如果中介公司与金融机构串通，或者中介公司以租客信息骗取金融机构的贷款，却由租客来承担债务，中介公司这样的行为应当受到规制、进行处罚。
然而，由于政府对租赁市场信息掌握相对较弱，目前租赁市场仍处于多头共管、无人主管的状况，所以违法“黑中介”该受到怎么样的处罚？又由谁来处罚？目前并没有一个合理的机制。
58集团CEO姚劲波曾在今年两会上建议，希望政府加快补齐租房市场立法领域的短板，完善房屋租赁制度顶层设计，建立快速解决房屋租赁纠纷机制，让解决租房纠纷问题有法可依，同时在交易环节加强承租者权益保障，进一步增强承租者的“安全感”，使租房切实成为实现“住有所居”的重要途径。
业内人士认为，北京住建委约谈长租公寓企业，是一个信号，接下来在企业家、媒体、法律界人士的呼吁下，政府部门会出台更多相关政策，加强对租赁领域的监管。
当监管来临，资本回归理性，到时候长租公寓能否长久发展，终究要取决于它的品牌口碑。所以，那些在“风口”中蒙眼狂奔的企业，是否应该慢下自己的脚步，认真去听听用户的声音？
文 | 新浪科技 繁夏 共2页 上一页 [1] [2] 手机号被房产中介冒用 一天接20个电话找”杨总” 房产中介争夺加盟市场：为何有巨头用第二品牌做加盟 房产中介“一手托两家” 信息不透明吃差价 巴菲特谈房产中介：不是特别赚钱的行业 赚的是血汗钱 房产中介巨头们的加盟较量升级：直营要变成加盟 搜索更多: 房产中介 |
