06
继Z世代之后，A世代将为零售商带来前所未有的挑战
Z世代是现在消费购物的主要群体，但零售商们忽略了将要接替他们的群体A世代。“阿尔法一代”(Generation Alpha)，也就是学术界常说的“A世代”或Gen A，有望成为历史上人数最多、与技术联系最紧密的人群。专家报告显示，从2010年开始诞生的 A-世代，到2025年将超过20亿人；到2030年，他们将占全球劳动力的11%，将成为拥有巨大消费能力的群体。据报道，目前这些还是小学生身份的购物者，每年就有3.6亿美元的可支配收入。
注：各种世代名称，是由美国社会学家马克·麦克林德尔(Mark McCrindle)、比利·伊多尔(Billy Idol)、尼尔·豪(Neil Howe)、 威廉·施特劳斯(William Strauss)等人， 在不同时期，给不同年代出生的孩子们“取”的。最常被提及的几个世代，年龄划分和特征：
婴儿潮一代(Baby Boomers) 1946 - 1964
X世代(Generation X) 1965 - 1980
千禧一代(Millennials) 1981 - 1996
Z世代(Generation Z) 1997 - 2012
阿尔法一代(Generation Alpha) 2013 - 2025
A世代大多是千禧一代的孩子。专家表示，虽然这一群体往往与父母关系密切，但也存在明显的反差。千禧一代被认为是第一代数字原生代。他们的后继者Z世代在社交媒体生根发芽的过程中成长起来，并在今天用它来表达自己。而对A世代来说，社交媒体是一种生活方式；在这里，他们可以了解各种最新潮的生活方式，从健康到时尚再到饮食。他们已经接受了年轻人比以往任何一代人都更有力量的观念。
这对零售商而言意味着什么？需要创造与新一代互动的新方式。专家们称，A世代希望成为实践的积极参与者，同时也希望在寻找解决方案方面发挥作用——这两个特点都来自从小频繁参与电子游戏的影响。
这也表明他们希望与品牌建立关系，而不仅仅是被动消费。早期接触世界问题意味着A世代对世界有更深刻的认识。换句话说，这一代人已经比以往任何一代人都更加多样化。他们期望，包容和平等成为共同的生活认知，并期望经历文化多样性。
07
可持续发展成为贯穿每个业务流程的主线；“漂绿”无异于破坏品牌；二手市场正在蓬勃兴起
注：“漂绿”大体意思指的是某组织对其环保行动、绿色转型的付出与成果进行虚假宣传。这一合成词汇最早出现在上世纪90年代初。伴随着全球环保意识的每一次觉醒，“漂绿”风险也相应的变化、转型，甚至放大，威胁着全球环境保护事业的推进。
人们不再讨论ESG计划的出现，不再质疑气候变化，也不再讨论确定可持续发展的作用，到了实实在在采取行动的时候了。消费者对“漂绿”的容忍已经达到了极限，他们正在用自己的钱包投票。在碳排放、可持续购物、环境标签等方面还处于早期阶段的零售商，需要将他们的努力转移到下一个阶段，并采取有效的行动。
国家和地方政府也出台了很多关于可持续发展的政策，推动零售企业加快可持续发展战略的落实。美国加州最大的两个城市，洛杉矶和圣地亚哥，最近通过投票确立条例，禁止销售用于一次性咖啡杯和外卖食品容器的泡沫塑料。
购物者继续支持各类的二手市场，零售商们已经感受到了消费者对二手市场的热情。随着一些品牌商在二手市场上的节节成功，服装 租赁业务也变得越来越受到青睐，越来越多的品牌也加入进来，通过自营服务或第三方提供二手转卖业务。虽然二手市场在运营中还存在很多问题需要解决，但理念和践行是更为重要的。
奢侈品零售业也从二手转卖市场的兴起中受益。顶级购物者的价格敏感度似乎正在增强，但拥有令人垂涎的品牌的愿望依然存在。因此，奢侈品二手市场正在享受强劲的顺风。
08
供应链运转趋向正常；人们将更多地关注供应链运营的透明化；第三方共享物流平台将是发展趋势
在新冠病毒疫情之后，美国的一些零售商，如 American Eagle Outfitters和Gap，开放了自己的物流服务，邀请其他企业使用他们的仓库和分销网络，从而创造了新的收入来源。同样，沃尔玛(Walmart)于2021年推出的Golocal项目，也涵盖了这家零售巨头为其他合作伙伴提供的配送服务。与此同时，像塔吉特(Target)、家得多(Home Depot)、宜家(IKEA)和好士多(Costco)等一些零售商，已经开始自己租用货船运输进口商品，以确保供应链的稳定性。以上这些举措都表明零售企业正在寻找支撑其供应链的方法，以期规避可能出现的任何动荡。但是，极具竞争力的零售企业是否愿意放弃对其网络的控制，以及对数据隐私的保护，仍然是一个关键问题。
尽管转移多年建立起来的供应链是一项艰巨的任务，但随着企业着眼于未来如何抵御中断，近岸外包的概念继续成为预测的热点，一些创业公司曾率先应用了这一概念，并获得了成功。
机器人仍然是一个热点。零售商承认，机器人可以成为降低风险、提高效率和促进可保障供应链持续运营的有力手段。自动驾驶车辆的最后一英里交付将会增加，更多的机器人将与工人在仓库中共处。但这些技术形成主流还需要几年的时间，所以零售商们在这方面的决策也会更加谨慎。
09
政府和企业将会更关注打击“零售犯罪”，并采取相应的行动
零售商一直是不断上升的盗窃案和持续激增的犯罪率的受害者。加之令人揪心的枪击事件和商店暴力事件激增，这已经引起了政府 政策制定者的注意。可以为零售业提供帮助的法律正在制定中。最近出台的《打击有组织零售犯罪法》旨在加强联邦政府与私营部门之间的协调。地方政府和执法机构建立一个打击有组织零售犯罪的中心，它将结合国家和地方执法机构以及零售业代表的专业知识，创建新 的工具，有助于政府调查和起诉有组织的零售犯罪，并协助追回丢失的货物和收益。
在接下来的几个月里，零售企业的损失预防和资产保护团队将增加对人工智能和传感器技术的使用，利用更多的数据源和传感器源，通过智能数据分析，加强对零售犯罪的防范。
在线上零售方面，在线欺诈的增加，使得零售商的防欺诈团队专注于新的防范技术，以阻止和预防欺诈的发生，并保证在顾客全购物旅程中以无摩擦的方式进行，不会影响客户对在线购物体验。
在网络领域，重点仍然是增加安全层，使不良行为者更难渗透网络。以弹性和敏捷性管理网络风险是首要目标，但当前的环境仍然不稳定且不可预测。在零售商能够制定计划之前，努力就受到了影响。当前威胁环境的规模、不可预测性和缺乏边界，使得问题进一步恶化。对2023 年的预测：未来会有更多令人头疼的问题。
10
经济动荡加剧了消费者和零售业的不确定性
预测购物者的感受以及他们的反应是很困难的，因为他们是人。他们所说的和他们所做的可能有很大的不 同。有一点很清楚，那就是购物者对经济衰退，以及与通胀相关的商品价格的上涨的担忧。虽然他们在刚刚过去的节日季，充分享受了零售商提供的大量促销和低价，但他们似乎不太可能继续这种消费狂欢。
专家认为，如果购物者对经济衰退的担忧加剧，他们会减少购物，但是他们不会在商品质量、价值和耐用性方面做出妥协。消费者在体验媒体和数字技术不断推出的新的互动时，非常渴望品牌和零售商的创新并从中获得更多的利益。
总之，零售企业的宗旨是永远不变的：顾客仍然是世袭的上帝，零售商的工作就是为顾客服务。
来源：中国连锁经营协会
本文来源 /NRF | 10 Retail industry predictions for 2023
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