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破解跨境电商最大难题 “正品战”这场硬仗到底怎么打

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  正品保障、商品溯源成跨境购物关注重点

  当我们谈到跨境电商时,我们到底在谈论什么?

  这些年,随着国内家庭可支配收入的提高和消费升级的不断出现,来自海外的特色、高端产品逐渐飞入寻常百姓家;但同样不能否认的是,越来越多海外商品涌入的同时,也有人在跨境消费时经历了遇到假货的不愉快购物体验;与此同时,对于怎么判断所购买的商品到底是不是正品,很多时候并没有一个权威的验证方式。

  京东国际联手京东消费及产业发展研究院发布的《品质、共赢——进口消费趋势报告》指出,在扩大开放的背景下,收入增长、消费升级正在驱动着进口消费的持续增长;而在越来越多的进口商品进入中国市场后,对当下的消费者而言,正品保障、商品溯源,是他们在跨境购物的过程中最看重的两个因素。

  那么,一些跨境电商平台上商品在正品保障上为什么如此“乱花渐欲迷人眼”?这里有着一定的历史和现实原因。

  从历史上看,很多人最早接触到跨境电商,是通过原始的个人海淘的方式。在国内缺乏海外进货渠道的“初级阶段”,这种肩挑背扛式的带货模式对于填补国内消费者对海外商品的需求缺口无疑是有积极意义的;但是,因为个人海淘从一开始就各自为战,缺乏统一标准,这种模式在品质保障、物流保障、售后服务保障等方面都存在着很大的漏洞,不具备规模化的基础。

  从现实来看,进入跨境电商“大平台”时代后,不同的跨境电商在管理模式上各有侧重。比如说,以京东国际、阿里巴巴、拼多多为代表的规则管控模式(第三方商家)、以京东国际和阿里巴巴为代表的链路管控模式(自营)、以闲鱼、洋码头为代表的三方鉴定入仓模式,以及以得物、寺库为代表的自建团队先鉴定后发货的模式等,因为不同的模式关注的重点不一样,给消费者带来的购物体验也各不相同。

  可见,跨境电商是一个系统工程,从货品保障到售后服务,从规则制定到模式创新,任何一个环节做得不到位都有可能直接影响到消费者体验;而所有这些环节中,正品保障、商品溯源无疑已经成为跨境电商的重中之重。

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  推出正品鉴别服务,

  京东国际正品保障再升级

  哪里有需求,哪里就有服务。

  洞察到消费者对正品保障、商品溯源的真实需求后,为了让更多国内消费者可以更放心地买遍全球正品好物,最近,京东国际就正式推出了“正品鉴别”服务。

  通俗地讲,“正品鉴别”服务就是消费者在京东国际消费时享受到的正品由权威机构认证的服务;经鉴别确认为正品的商品,将在外包装上悬挂或粘贴专属防伪标识。同时,该商品在京东国际的商详页中,也会全程展示“正品鉴别”标识。

  事实上,自2019年京东大进口业务战略升级为京东国际以来,京东国际一直跟随着消费升级的趋势,不断提升正品保障。比如说,京东国际推出的进口商品原产地溯源、京东物流智能供应链等35项“安心购”全流程保障,以及价保、极速审核、闪电退款等多项服务。给广大消费者带来了更丰富、全面的正品保障体验。

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