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和此前淘内的多个流量来源不同，消费者域是更以消费者为中心的。
“所有运营、策略和动作在这里，都是消费者喜欢才会有。我们并不希望借此去影响消费决策，而是从提升消费者体验的角度出发去设计这款产品。正因如此，放置在消费者域的顺手买（包含跨店买）板块所推荐的商品，精准度会非常高。”贝塔透露，在此前的一项测试里，他们发现，“顺手买”销量前1000的商家，复购率比大盘前1000的商户高近20%。换位思考，通过这种精准的人货匹配，同时也是在帮助更多中小商家找准自己的高复购目标客群。
一个让商家关心的问题是，“跨店买”的推荐逻辑究竟是怎样的？
贝塔用几个关键词概括：1、类目搭配匹配度；2、新商品；3、新品类；4、消费者偏好。比如，消费者在参与了“跨店买”的A店下单商品，这个消费者从未在B店消费，对于B店而言是“新客”，B店报送进入跨店池的商品又是一个“新商品”、“新品类”，结合AB行业的关联性、消费者的标签，B店的商品就可能出现在A店商品的换购区。这实际上是一种以消费者为锚点，串联高相关品类、商品的“需求反推供给”的思路。
目前来看，这是淘系难得可以实现跨品类渗透的工具。且对比京东，一般只有京东自营会有这种换购功能——这在以前，是一项平台层面内部完成的动作，就像超市决定“啤酒”和“尿布”放在哪的是超市管理员，而非卖啤酒和尿布的品牌商。但淘系正在试图将这项功能，主动放开给商家进行“轻运营”。记者了解到，后续商家还可以实现自己关联行业品类，而不是全靠算法关联。也就是说，啤酒品牌商，未来或许可以自己选择和什么品牌放在一起了。
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本质是提升人货匹配效率
今年1月，阿里调整组织架构，原来的淘宝、天猫事业群整合为3个中心：用户运营及发展中心、产业运营及发展中心、平台策略和运营中心。统一收口以后，一边是货，一边是人，当时业内普遍认为，这代表淘宝和天猫商家很可能会互通运营方法论、规则、流量与工具，在内部实现效率更大化。自BC融合起，至今已近3个月，淘系一直在推出和改进各种服务中小商家、提升消费者体验的举措，“顺手买”的升级只是其中之一。
如果把时间拉到更长维度，你会发现更多阶段性的变化：包括3月份推出的打通1688优质供货商的淘系商家精选货源服务、提升消费者体验的未发货秒退款服务……以及前文提到顺手买一件与跨店顺手买一件等工具，都让商家有更多机会，撬动淘系“新公域”，实现良好的消费互动。
这些举措的本质实际上都是在降本增效、提升人货匹配效率。对于中小商家而言，“跨店买”是提升客单价、拓展新客；对于平台和消费者而言，“跨店买”则是精准匹配消费需求，缩短消费者的决策时间。结合如今的电商环境来看，当增量市场转变为存量市场，可以理解为淘系正在不断放大自己的优势——精准的电商流量、更明确的消费心智、丰富的成长工具，这和拼多多、抖音等平台的运营思路、平台优势都是不同的。
拼多多是单品爆款逻辑，而抖音是兴趣电商逻辑，前者是以极致低价打爆款、压低利润走销量，但很难有细致的品牌运营动作，后者则流量范围更宽，通过内容来关联你的兴趣，虽然都是以消费者为锚点，但相较商品直接关联，路径更长，转化率也会有跳转流失。“今天我们认为，多平台经营已经是多数商家的选择。”一位代运营商此前在接受「电商在线」采访时曾表示，“一个稳定的生意模型，依然是商家看重的，也是淘系平台的重要价值。”
当电商进入深水区，商家和品牌需要更关注生意的长效经营，细致到消费人群的分层、货品矩阵的规划；而平台则开始自内而外打通行业、商家、品牌、消费者之间的通道。更高效的流通、更精准的匹配、更有价值的需求，正在发生在人和货、人和内容、内容和货、货和货的多边关系里。“跨店买”是一个新颖的尝试，淘系这场变革从“修内功”开始，回归到自身能力的建设上，也是把选择权再一次交给消费者。
来源：电商在线 文/王亚琪 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 淘宝 |
