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退款难等问题凸显
上半年，生鲜电商平台流量激增，部分大型生鲜电商的月订单量甚至同比大增300%。但与此同时，问题也接连出现。
8月10日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”2020年上半年受理的全国435家电商平台用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》。该报告显示，仅2020年上半年，就有超16家生鲜电商被集中投诉，其中不乏已经历多轮融资的知名生鲜电商，发货问题、退款难成为热点投诉问题。
数据显示，今年上半年，受理投诉中涉及的生鲜电商平台包括本来生活、美菜网、叮咚买菜、每日优鲜、中粮我买网、多点、永辉生活等。而在此前，迷你生鲜、两鲜、美团买菜、饿了么有菜、百果园等也被消费者投诉。
具体来看，用户投诉主要集中在国内网购、商家纠纷、网络订餐等方面，占比分别为83.30%、3.80%、3.80%。其中，发货问题、退款问题、售后服务、订单问题、商品质量、客服问题是2020年上半年生鲜电商被投诉的主要问题。
“疫情期间，生鲜电商行业的渗透率快速提升，但投诉也非常多题。行业自身的优胜劣汰机制将发挥作用，兼并重组、倒闭消失依旧会大量存在。”海豚智库创始人、电商天使投资人李成东在接受《证券日报》记者采访时表示。
“生鲜电商还会有很多机会，但企业在资本来临前，首先要保证自己活下来。这是个前期需要大规模烧钱的行业，很多企业因自身盈利模式不佳等撑不过去就快速夭折了。生鲜电商看似繁荣，‘新兵’还需谨慎进入。”洪仕斌认为。
来源：证券日报 记者 贾 丽 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 生鲜电商 |
