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马云提出新零售快三年了。但是到目前大家对新零售的理解还是“五花八门”、“盲人摸象”。
有的人从形式上去看新零售，把这几年出现的一些新零售创新形式当成了新零售，譬如有的是把超市+餐饮，大卖场小型化当成了新零售；有的人把新工具当成了新零售，特别是把一些数字化工具手段当成了新零售；有的人是把一些新的零售模式当成了新零售，特别是把一些全渠道融合的零售模式，增加了一个到家板块当成了新零售。
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关于什么是新零售，在近期召开的联商大会上，盒马侯毅做出了最新解读。
候总把这个解读定义为了新零售2.0。并概括了新零售的五大基本特征：
第一，线上渠道与线下渠道变成完整的一体。盒马有可能未来90%是在线上实现的。线下同样也是需要的，品牌、流量要靠线下。线上与线下完全融合以后，生意的玩法与过去完全不一样。
第二，统一的商品体系，完整的物流供应链体系，支持全渠道的销售，并满足不同渠道、不同服务的要求。统一的商品体系与供应链物流服务体系来支持线上渠道。如果没有，就没有竞争力。只有统一商品体系，线上线下全渠道物流才能赢。
第三，私域流量与公域流量统一运营。私域流量跟公域流量不是对立的，完全基于不同客户需求，不同的工作目标，完全可以全方位运营。
第四，线下多场景流量获得，线上多场景实现转化。线上与线下多渠道跨界以后，会员的消费画像变得更加精确。
第五，自营与平台综合运营，双轮驱动。盒马已经有一部分实现平台化运营，当自营带来巨大流量以后，平台化运营一定会上线。
盒马作为新零售的创新代表模式，一直在积极探讨新零售的创新。
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这几年走过来，有越来越多的企业在积极尝试新零售。像步步高这样的传统线下零售企业已经在新零售、智慧零售探索方面做出了很多积极的尝试，并取得了很好的成果。
但是也还有不少的企业还在“抵制”新零售，特别是看到一些这几年在零售创新过程中发生的一些“乱象”，更是对零售变革创新持观望、反对的观点。
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从总的来讲，新零售代表的是面对新环境，零售要进行变革创新。
零售要不要变革创新？答案是不言而喻的，必须要变革创新。
推动零售变革的主要要素是环境发生了变化。主要是互联网特别是移动互联网带来的零售环境发生了重大变化。互联网带来了新的消费方式变化，互联网带来了新的效率工具，互联网在创造新的高效商业模式。
还有一个次重要因素是消费市场环境发生的变化，主要是分层化的消费市场变化，市场特征由以往的大众化变成了小众化，消费市场的主要支撑力量由以往数量众多的、具备中低消费能力的大众消费群体在逐步变成为以中产阶层为代表的具备中高消费能力的小众消费群体。
再是从行业现实看，零售必须要变了。以往的主要零售业态这几年都在逐步走向衰退。再不赶快变革创新真的不行了。
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新零售的最大价值就是在推动零售变革创新。
这三年时间，零售确实发生了“翻天覆地”的变化。
现在对所有企业来讲，必须要看清市场环境发生的变化，看清当前企业所面临的问题，赶快推动变革创新。
06
如何准确理解新零售？如何系统完整的理解零售的变革创新？
我认为需要从四个方面做出系统的思考：
理念、模式、工具、形式
就像在二十年前以大卖场、百货店、便利店为代表的现代零售取代了传统零售一样，不只是一种开架零售取代柜台零售只是零售形式的变化，而是带来新的零售理念、新的零售模式、新的零售工具，是一种系统全面的零售变革。
新零售的变革也需要这样。不能只是零售形式的变化，一定需要理念、模式、工具、形式的多维度变革。
--新零售理念变革：由以经营商品为中心走向以经营用户为中心。
理解新零售的变革首先需要把新零售变革的理念理解清晰。这是组织新零售变革的核心。
作为一场重大的零售变革，理念变革是指导这场零售变革的关键。
长期以来的零售经营是以商品经营为中心。但是如果深度分析，是谁为企业创造价值？是顾客，不是商品。不能把顾客作为经营的核心是受长期以来的技术条件限制，无法实现对顾客这一外部要素的经营。
但是有了移动互联网，可以实现对顾客的链接，搭建了新的技术环境，企业就可以实现对顾客的经营。
由经营商品转型经营顾客这是回归了零售经营的本质。
从现实来讲，也必须要尽快实现这一转移。当前，不论是线下零售还是线上零售面临的突出问题是新增用户越来越难，获客成本越来越高。还是依靠不断新增用户的传统经营理念已难以支撑。企业必须要从打造价值用户一端去寻求新的突破。
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