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因此山姆很早就布局了电商业务，构建了山姆APP+官网+京东山姆店的线上渠道，通过陆续开设能覆盖周围三公里社区的云仓前置仓，推出了1小时极速达业务。
这样，会员足不出户，也能享受在山姆逛吃的乐趣，明明是一个大型超市，却比楼下便利店还快捷。 再比如，不为短期利益所动，自觉、严格地恪守食品安全至上、会员利益至上的原则，履行高端新零售的职责。
当下，“活海鲜”是各大商超必备的营销利器，既能引流吸粉，本身又具备高议价、高毛利的优势，可偏偏在山姆见不到活海鲜！
道理很简单，与许多人“活的，就是新鲜的”这一惯性思维不同，活海鲜其实存在很多安全隐患(如携带未知病菌、运输途中添加了抗生素等)，且很难在室内常温水中生存，有可能变质、造成更多风险。
所以山姆果断规定不卖活海鲜，只卖冻海鲜，不惜投入更多技术和成本，既杜绝安全隐患，又锁住海鲜的营养和口感。 另外，与不少零售玩家靠补贴、烧钱的降价促销不同，山姆真正实现了“优质低价”的常态化长期运营。
山姆的模式很清晰，他们与供应商的合作是规模走量，采购成本就很低，有实力给到会员更低的价格;其次，基于长期合作产生的信任，山姆提前锁定了采购价，所以最终价格不受行情、炒作等影响，通常同样品类的商品，其他商超都在涨价时，山姆的售价能够保持稳定，甚至是市场最低。
销售品质过硬、稳定且低价的产品，是山姆宠爱会员最直接也最基本的方式。如此宠粉，难怪明星也抵挡不住，毕竟他们也希望花少钱买到好东西。 值得注意的是，其实供应商心目中也有着评判高端的标准。
对供应商而言，高端往往意味着话语权、强势、对行业的巨大影响力，比如苹果，供应链遍布全球，是智能终端领域当之无愧的霸主。
同样，山姆网罗了全球的顶级供应商，而且他们均以进入山姆供应库为荣，山姆严苛的选品标准，实际上也代表了各行业的最高标准。更为重要的是，山姆在掌握强势议价能力之后，不做一锤子买卖，本着长远发展的规划，将利润尽可能地与会员分享。
- 03 -重塑“会员”价值，重拾“会员”之光
谈及会员，国人并不陌生。但遗憾的是，中国市场将“会员制”做变质、做泛滥了。上到集团大品牌，下到街边小店，会员无处不在，而目的要么是变相促销、拉流量，要么是提前收一笔钱、提升复购率。最终呈现的局面是，消费者见怪不怪，导致会员制含金量很低，再加上时不时的各种套路，让大众对会员制产生了很强的抵触心理。
这完全与会员制的初衷背道而驰，会员制其实是企业维系客群长远关系、持续提升用户粘度和忠诚度的绝佳纽带，而不是普通的、一次性的营销工具。按照“以人为本”的思维，设计科学合理的会员制，才是做新零售的基础。
在这方面，山姆可谓有口皆碑，真正做到了会员至上，会员所需的全部覆盖到位，会员没想到的，也做了超前规划与准备。 山姆推出了普通会籍和卓越会籍两种会员，年费分别为260元/年和680元/年。
所有会员卡，在山姆全球800家门店通用，普通会籍会员不仅能享受超大量免费试吃，还能免费测血压、测近视度数。网络上一直在传颂山姆的各种任性试吃活动，三文鱼、澳洲牛排、泰国黑虎虾、泰森烤鸡等美食，平均每月要送出50万份，“逛山姆，一分钱不用花，随便逛一圈就吃饱了”是常态，前提是成为他们家的会员。
如果升级成卓越会籍，每个月还能返额当月消费的2%，就以每月500元来算的话，一年最高可以返还6000元;会员的家庭全体成员还可享受口腔护理服务(每年额度8000元)；
每月赠送价值180元一张的免邮券，全年可享受免费洗车权益(一月一次)，外加495元家电免费延保等等。不夸张的说，山姆就像一位隐形的“一站式管家”，对会员的衣食住行、健康娱乐都做出了规划，善于精打细算的国人自然能明白其中的价值。
以上这些福利，都是大众能够直观感知和对比出来的利益点。从商业角度看，这也是山姆建立大众口碑和美誉度的高效途径，换句话说，这就是山姆最好的标签。
在市场不断跌宕起伏的今天，守住初心非常不易，只有牢牢抓住用户的心，才能“以不变应万变”。这时候，会员至上就会越来越呈现出价值。
（来源：微信公众号“首席财经观察” 作者：周松涛） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 新零售 |
