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小红书罪与罚:资本追捧下的商业化迷失

  用更简单的语言解读是,小红书已经从贩卖商品重归贩卖流量。和此前的社区分享着重解决海外购物信息不对称问题不同,重新归来的小红书面对的是一个流量几近枯竭的新电商时代。能够带货的网红模式成为解决电商流量问题的重要抓手,淘宝直播、快手电商、抖音电商先后崛起,而小红书正是其中的佼佼者。

  2018年,已在跨境电商领域基本抽身的小红书火力全开,除邀请大量明星入驻外,几部适合的爆款综艺以及电视剧也帮助小红书成为圈内第一带货平台:据QuestMobile的数据所示,小红书的DAU从2018年年初到6月底,从300多万一路涨至840.6万左右。

  最先嗅到风口的又是资本。去年5月,小红书宣布完成超过3亿美元D轮融资,本轮融资由阿里领投,金沙江创投、腾讯投资、纪源资本等跟投,融资后小红书估值超过30亿美元,成为少有的接受阿里腾讯同时投资的电商平台。

  不过流量贩卖的背后,是难以遏制的刷单现象。有数据显示,小红书代发/刷量业务非常普遍,中部KOL的产品推荐费用大概在300-600元区间,普通人则要大约50元左右。这意味着用户看到的“种草笔记”,并非用户对产品的真实体验,而是商家为营销所找人代写的“软文”。

  今年3 15消费者维权日前夕小红书被举报“刷量”、“刷粉”和笔记代写。对此,小红书在3月14日晚发布声明,表示已经关注到有关社区刷量的媒体报道,已经向就此类事件向公安报案。小红书同时称,平台的专业风控和反作弊团队通过模式识别、机器学习等技术手段来甄别刷量行为。

  但能被小红书管制的仅仅是黑色产业链条的冰山一角,有从业者向《深网》表示:“对于这个体系来说,小红书能打掉的连毛细血管都不如。小红书打掉的主要是机刷,养卡的该如何管制,比如一些人拥有的‘猫池’。在分类信息平台或者招聘网站上也很容易就能找到愿意接单的接单员,这些普通人发布一条产品信息也就收费几块钱,小红书该如何监管?”

  这绝非虚言,要知道时至今日以技术能力著称的阿里巴巴依然为屡禁不止的“刷单”头疼,而与阿里巴巴不断升级技术能力不同,小红书选择了另外一条路:收藩、削权。

  今年2月,毛文超和瞿芳在内部信中表示,2019年是小红书用户增长和商业化的关键年,将进行全面组织升级。

  今年1月,小红书上线品牌合作人平台,品牌合伙人享有商业流量变现、数据分析工具、品牌流量共享、品牌商业合作等专属权益;3月,小红书上线品牌号,意在帮助品牌连接消费者,在平台内完成一站式闭环营销,这意味着品牌商家要在小红内进行营销推广,要先获得官方认证标识,才能拥有更多展示入口,未认证品牌号的品牌在社区内的一切推广行为都将为视为违规。

  今年5月10日,小红书官方更是发布了《品牌合作人平台升级说明》,新规发布后,品牌合作人准入门槛被提高到了粉丝数≥5000,并且近一个月的笔记平均曝光量需要≥10000。

  这意味着在未来,只有头部KOL和品牌方才具备生存价值。小红书方面表示,新规的意图是清除假数据,加强PGC的内容质量,规范KOL市场,提高MCN机构效率。

  内容审核诟病

  7月29日晚间,小红书App在华为、魅族、OPPO等手机的安卓应用商城上均无法下载,Apple store仍可下载。小红书方面则对《深网》回应称,公司已了解到该情况,正在与相关部门积极沟通解决。但小红书方面并未透露被下架的具体原因。

  此前,已有网易云音乐(已重新上架)等多款应用先后被各应用平台下架,有消息显示此次小红书下架也是内容涉嫌违规,应监管要求下架整改。

  但和网易云音乐等纯内容平台不同,小红书的带货模式问题更多。带货模式本身是KOL以自身信誉作背书(在其他的平台电商上,承担背书的往往为平台方),但并不是所有KOL都有意愿去长期经营自己的信誉,最后损害的却是整个平台的信誉。

  另外,在小红书平台上,广告内容的监管还刚刚开始运营,与成熟的传统媒体(如电视台等)相比,有时会有一些操作空间。如小红书今年4月爆发的烟草门事件:

  4月15日,北京疾控中心发布2018年中国互联网烟草营销数据监测结果,小红书上有9万多条与“烟”相关的营销信息。监测中,疾控中心发现,大量烟草广告促销,暗藏在情怀软文信息和伪科学信息中。其中,情怀软文信息占比14.97%。通过渲染烟草与爱情、友情、亲情间关系,美化吸烟行为,提升公众对烟草品牌的认同度。此外,相关伪科学信息418条,通过传播与科学相反的伪科学信息,来吸引更多潜在客户。

  据兰州市公安局官方账号“兰州网警巡查执法”发布的文章称:小红书App首页有一篇名为《硬核少年电子烟,拒绝二手烟》的文章,单看标题似是劝阻吸烟,实际内容却是在推销一款电子烟产品。

  《广告法》第二十二条规定:“禁止在大众传播媒介或者公共场所、公共交通工具、户外发布烟草广告。禁止向未成年人发送任何形式的烟草广告。禁止利用其他商品或者服务的广告、公益广告,宣传烟草制品名称、商标、包装、装潢以及类似内容。”《互联网广告管理暂行办法》第五条第二款也规定:“禁止利用互联网发布处方药和烟草的广告。”

  对此,小红书回应称:“小红书反对任何形式来传播烟草的,现在在核查所有相关信息,下线所有提及烟草的笔记。我们还会采取一些措施来引导,比如上线关于戒烟的话题盒,鼓励和引导戒烟的生活方式。”

  事实上,此次被下架以及烟草门爆发和当年折戟电商还有一个重要原因,小红书并没有足够的审核人员和成本。有数据显示和同样以提供内容为主的今日头条、快手、抖音等平台相比,小红书的审核人员和成本都可称单薄。

  根据《深网》从多个渠道获得的信息显示,未来电商或许将不再承担小红书主要的收入责任,但反而会贡献更多利润:以福利社为代表的小红自营电商会承接小红书通过用户数据分析获得的信息,提前准备热门小众商品,在其他电商平台之前抢占货源优势。

  在社区层面,转型后小红书已将旗下的社区与以淘宝为代表的电商平台以及品牌方的合作路径深度打通,流量方面仍占据绝对优势。另外,已经得到了用户认可的小红书也正在围绕社区加广告营销的模式多层布局,如线下实体店、短视频、直播,以此形成一个完全闭环的营销解决方案。

  从2013年诞生至今,小红书历经多次用户增长高峰,此次下架风波背后即是小红书能力与快速增长用户之间尚未匹配的结果。在未来的一段时间里,能否真正完成这个匹配,将是对这家创业6年的公司的最大考验。

  (来源:腾讯深网 孙宏超)

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