过年之前，Today便利店发了一条微信公众号的推送，全年订单中，她们的18-35岁顾客占比达到80%。
新零售业态下，顾客群也大都是年轻人，到这我想提一件事：
三个月前的双十二，活动举办的很成功，但暴露的问题却很致命。
由于活动方的活动较为突然（甚至活动前一天合同才签订），外加我们团队也访问过几个客户，都认为很难吸引消费者参加；所以，我们仅在自有渠道尽最大力投放宣传，并没有在其他渠道投放巨量广告。
但意外发生了：年轻人确实没来，但是每个店都进入了成批的50岁以上的中老年人。大妈们疯狂的抢购，有带三个手机的，有带推车的，有买一箱子的……
活动持续了5天，最终公司不得不紧急订货。
最终的结果虽然是好的，但是不了解客群，低估了大妈们的购买力和传播力，犯了以偏概全的逻辑谬误却是最大的失误。
那么，如何理解和区分不同客群？新零售客群究竟有几种？
邓紫琼等学者认为，可以将我国居民消费分成5种消费层次：超级富裕阶层、富裕阶层、小康阶层、温饱阶层、贫困阶层。
谷中原根据生活水平将居民分为：贫困阶层、小康阶层、温饱阶层、富裕阶层。
今天我们将介绍根据年龄分层的年龄分层法。
年龄分层法
70前、70、80、90、00后五大客群，人生的所有阶段都包括进去了。
其中，80%新零售客群出生年份：1984-2001，1984年的35岁，2001年的18岁，而2000年19岁正在读大学一年级。
18-35岁可以分为几个阶段：
1984-1992初为父母。
1992-1997初入职场。
1998-2001大学生活。
弗洛伊德精神分析学派，埃里克森博士在《发展心理学》中提到：成年初期（18-40岁）人们需要获得亲密感，避免孤独感，体验着爱情的实现；成年中期（40-65岁）人们需要获得繁殖感，避免停滞感，体验着关怀的实现[3]。
在35岁之前，每一年的成长都会让这一年龄段的客群有着与众不的需求，而种种需求又塑造的了多种多样的行为……
究竟不同客群都在需求什么呢？
1.1984-1992：初为父母
Tag：新时代母亲
人数达2亿，其中62%家庭由女性主导每月养育花费500-3000元。一二线对孩子高消费学习渠道：育儿公众号。
有了小孩后，84%的母亲自我消费减少，更多的留给孩子。
削减开支处：61%开支用在服装，52%休闲娱乐，38.5%旅行，35.6%美容护肤[4]。
场景：
妈妈们在家或办公室时购买母婴用品，在电商节日促销时会尽量多囤货。
逛商场的时候会推着婴儿车，开始喜欢有亲子区的线下实体店（金拱门/宜家/书城等）。
因为教育焦虑，会对早教品牌开始关注。
线下机会：
具有品质生活相关的店铺，根据能力可为母婴提供多一些的基础设施或人性服务。
总结：
大多数家庭中，女性主管财政大权，而母亲又让女性多了一个身份也多了一份责任。
在消费中她们不能再像曾经的少女一样消费，而是要为宝宝着想，给孩子最好的。
母爱的伟大是有传承的，这才是永恒不变的真理。
2.1992-1997：初入职场
Tag：单身主义
15岁以上单身人口2.15亿，结婚率低至7.7%，未来单身族还会越来越多。
单身男性：单身女性=1.45：1，其中男性比女性更想脱单。
单身网民日常：
男性：游戏/科技数码
女性：综艺/音乐
场景：
以学业为主的校园生活和初入职场的工作生活，时间少学业忙薪资低学业忙，让大家不多的周末时间往往都投入在自己的各种事项中。
线下机会：
推出对单身友好的客单价商品与服务，多多顺应爱情的美好促成线下单身粉丝聚会，讲述在线下店相识的爱情故事。
总结：
单身网民的大量时间都交给了游戏/综艺；社交交给了微博微信。尽管在国际上我们的单身率还算低的，但趋势是单身越来越高。日本的一人食拉面火遍美国大地，越来越多的类一人食经济也会到来。
3.1998-2001：大学生活
Tag：亚文化
2018年动漫市场规模达1700亿，总人数3.5亿人。亚文化介于小众文化和主流文化之间的一种常态性的集体文化偏爱和身份认同。
二次元、嘻哈、汉服等亚文化元素盛行。20岁以下75.9%都对亚文化有所关注，19%是忠实粉丝群体的一员。以上网民虽粉丝转化率低但并非绝缘体。一二线城市中17.2%为亚文化忠实粉丝。
场景：
平日在微博关注亚文化KOL，在qq群中互相讨论与社交，参加展会认识更多新朋友。
线下机会：
积极了解亚文化，在设计/活动等方面可以与亚文化拉近（如推出跨界商品），增进品牌在亚文化粉丝圈的知名度。
总结：
“有的人表面看起来非常贫穷，但背后却有一柜子手办。”
在追逐个性和自由的今天，从小众文化演变成亚文化的爱好成了大家的新带盐，《中国有嘻哈》《这就是街舞》等综艺也让亚文化从幕后走向了台前。
在亚文化上面做一些深度的营销，对于二次元爱好者来说或许就是她们的意外惊喜，从而爱上你的品牌。
4.2000-2009：00后05后
Tag：长不大的小孩
我国00后/05后共计1.6亿，00后8339万，05后8106万；七成的00后在晚上11点后睡觉；00后分布在初中、高中/中专阶段，05后分布在初中、小学阶段。
主要的饮品：水＞酸奶＞茶＞碳酸＞豆浆＞咖啡（女性6.7%喜爱咖啡，相较男生低），三餐外零食食用率为39.4% 其中女性为45.4%。
喜爱的称谓：迷茫的年轻人/长不大的小孩/早熟沉稳/阅读书迷（男性：动漫迷 运动少年 数码控 技术宅。女性：宠物控 购物狂 动漫迷 刷剧狂）
当前在二三四线，未来去二线城市的几率高，一线比一线高。消费女生注重化妆品，男生爱好数码。
场景：
每周一到周五在学校中上课，晚上或周末可以玩一会儿手机。有些男孩子玩手机游戏，有些女孩子看动漫，大家都开始在QQ、QQ空间里面社交。
线下机会：
提供更多的年龄跨界/流行文化商品，针对小朋友的客单价制定低价高质商品或服务。
总结：
正在高中和初中的零零后们也都长大了，相比90后他们的存款多[5]，爱好广，热爱一切有趣的事情。
她们热爱抱团，便利店也成了她们常去的地方，如果在此处多设立一些Tag商品或活动，也许会从侧面吸引她们的消费。
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